2021年，新洲区医保局坚持“全心全意为人民服务”的工作宗旨，围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务举措、提高服务水平”的总体要求，扎实开展政风行风整肃，多举措做好“五项提升”，提高医保窗口服务效能，为打造一流营商环境贡献医保力量。 一、环境优化提升部门形象 二、学习培训提升服务水平 2021年，新洲区医保局共组织开展学习培训会议18次，传达学习国家省市区医保政策及业务知识，不定期开展考试测评，以学促用、以学促改，全面提升干部职工的政策执行能力和业务水平，激发大家练本领、学业务、比技能、强素质的热情，推动形成了爱岗敬业、比学赶超、积极向上的工作氛围，较好的促进了医保服务能力和服务水平上台阶。 三、简化流程提升经办效率 新洲区医保经办服务以“能简则简，能办马上办，办就办好”为目标，简化流程：申报材料能减则减，慢性病待遇、报销、异地就医备案转诊等需要的材料尽可能减少。经办环节能少则少，办理同一项业务，一个窗口办结，能办马上办。实现业务网上经办，指导参保群众通过湖北政务服务网，足不出户办理相关业务。简化申请定点医药机构或“两定机构”信息变更手续流程，及时受理相关资料并审核，切实为企业纾困解难。 四、强化作风提升队伍建设 新洲区医保局加强窗口工作人员管理，医保服务大厅指定专人管理，咨询台实行值班制度，编制公开《医保窗口服务规范》、《医保窗口首问负责制》、《医保窗口AB岗工作制度》、《医保窗口服务制度》等。大厅负责人坚持每日窗口巡查和日常管理，有效规范工作行为和服务标准，优化窗口工作人员服务态度，全面提升医保队伍建设。 五、严格考核提升服务意识 新洲区医保局坚持从严管理，不断完善窗口各项管理制度，细化窗口工作人员考核办法。同时，完善外部监督机制，在医保服务大厅设立投诉箱、意见簿，公布监督电话，使群众能多渠道提出批评和改进意见，以此加强干部职工自我约束、自我反省、自我整改、自我提高能力，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识。
