东湖奇妙夜里面的“东湖琦花录”活动

留言板：3月底去东湖奇妙夜游玩，带着两个小朋友参加了里面的真人打卡“东湖绮花录”活动，游戏说的是全部完成打卡就可以有神秘礼物邮寄到家，两个小朋友都很期待，一路上一心只想着游戏，沿路的风景都不多看一眼。最后集齐了所有印章，但是游戏摊位收摊了，为了不扫了两个小朋友的兴致，我们找到了里面的一位工作人员，跟他说明了情况，他也帮忙联系了下他的领导，最后好心安慰小朋友，给了他们一人一把团扇。他也答应帮忙联系主办方，相互加了微信，第二天他就帮忙联系好了，我也把邮寄地址给他了，但是现在1个多月过去了，什么都没收到，中间我也联系了那位工作人员，他说他被调走了。我也打过一次东湖奇妙夜的客服电话，说过这个事情，说好给我回复，也没了下文。我现在就想知道到底有谁能解决这个事情。

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官方回复：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：首先，我们对您当日不愉快的游玩体验深表歉意，根据您反映的情况，我们现场联系了对方的领导并且答应他们落实清楚情况之后会再次跟您致电答复您。2023年5月15日10时30分，中国国旅（武汉）国际旅行社通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，我局将会继续履行职责，做好文旅工作。祝您生活愉快！