留言板： 今日带老人和两岁幼儿去东湖楚风园码头，8:15抵达楚风园码头售票处玻璃门前等待开门。想着节假日人多，可能是跟五一差不多八点半开门，结果今天开门比五一晚许多，去的时候游客寥寥，排队者近乎无，还很庆幸自己可以排在最前面。 但是，不受控的事情发生了，刚两岁的娃排队抱不住，可能是高烧刚愈身体还不舒服，一直哭闹喊着要拉粑粑，两岁娃也确实没自控力能在满头大汗憋着屎尿的情况下随大人一起排大半个小时甚至更久的队，只能让老人带幼儿去卫生间，留我在门口继续排队，等开门后，我第一时间进去售票厅，且是排在第三位的，赶紧打电话催老人，老人匆忙抱着幼儿从洗手间赶出来跟我站到了一起，排队至我换票时，我解释由于幼儿哭闹排不住队，刚带去从洗手间回来的，和老人是一起的，八点一刻在你们没开门就来了，排到现在。这位负责换票的领导趾高气扬甩脸子，全程官威十足，说你排队不算，让老的抱小的去后面再排。我不知道怎么回答了，如果这样的话，意味着除非售票处门可罗雀，否则老人和幼儿永远换不上票，因为两岁幼儿不可能像学龄儿童听得懂大人话从而被大人震慑安静一俩小时，也不可能像襁褓婴儿似的任人摆布。那老人能换到票的唯一机会，就是等售票处无人排队时才有可能，事实上老人抱着幼儿也确实是等到售票处无一人排队时才换的票，期间幼儿一直哭闹。幸运的是今天相比五一而言人少多了，如果是五一遇到这种情况，意味着我们排五天也是没戏的。 国人有时缺乏秩序，我可以理解售票处还没开门就看到有打招呼先进去，景区可以解释说是制度不外乎人情。我认可排队确实是要遵守的公德，我一个成年人也确实一直在排，但一个城市的文明，应该体现在诸多人文精神层面，景区冰冷制度是可以有点温度和人情味，面对没自控能力的幼儿，我当然希望能抱着排多久都行，他热或者拉屎拉尿能像大人一样忍着憋着，不哭不闹不会吵着周围游客。我也绝对认可规则，只是费解，因为是景区领导，所以就没一点变通和人性化？既然九点开船，明知大夏天没有等待区，为什么售票时间不能提早一点，非得卡那么紧？如果有婴幼儿同行，在哭闹的时候，就非得把婴幼儿跟着大人一起排直线的队，站旁边都不行？到底是制度死板，还是官威太大，以至于忘了人性化和贴近生活？我后来拉着问这位官员您贵姓，有没有工号，没有任何回应，甚至眼神都懒得撇一眼咱老百姓。气愤之余我问女售票员说要找领导，结果那位大小眼的女售票员说他就是领导。难怪那么拽。女售票员的意思是幼儿太小站不了排队，大人可以抱着排，不管是抱着排队几个小时，期间幼儿没有自控力哭闹也没用，影响周围游客也没用，就得大人强行按着幼儿排队。那这个意思就是家有婴幼儿的，由于娃小没自控自理能力就不配去你们景区呗？实在是受不了景区领导那副盛气凌人，不食人间烟火的样子，我有拉着他，只请他回答一个问题：婴幼儿是否有自主自控排队的能力？依旧是无可奉告，我现在特别好奇，这位高高在上的领导官至何级了？有个小建议，如果景区需要婴幼儿全程跟着大人直线排队，中间不能拉屎拉尿，哪怕是哭闹影响其他游客也得强按着继续跟着排队的话，是否可以出告示禁止没有自控力的婴幼儿入场？这样也免得家有学龄前幼儿的家庭不懂规矩误入景区。
官方回复：尊敬的猫小仙女士：您好！您的诉求已收到，现将办理情况回复如下：首先，东湖文旅集团对您当日不愉快的游玩体验深表歉意，现当事人已通过您提供的电话向您母亲进行了道歉。今后，我们会逐步优化排队通道，并提高码头工作人员服务意识，感谢您的支持和监督，我们将履职尽责做好本职工作。5月26日10 时 39 分，东湖文旅集团通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，祝您生活愉快。【东湖文旅集团】
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