留言板：2023.10.14 我买了夜场票，于下午五点钟排队进入欢乐谷，进去后发现，不说能不能玩娱乐设施，连走路都发生困难，人挤人根本无路可走，娱乐设施根本玩不到一个，人太多了，排队三个小时起步，希望欢乐谷官方能给一个合理的解决方案，无论是改期还是退票都能接受，而不是就让消费者吃这个哑巴亏。 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/9hANM3x2V1
官方回复：您好！您反映的问题已收悉，现将办理情况回复如下：我区文旅局已第一时间向武汉欢乐谷方面了解情况，经核实，武汉欢乐谷本次活动入园游客数量处于正常范围以内，但由于本次欢乐谷“万圣节”夜场活动备受关注，当天下午准备入场游客数量较多，导致出现游客排队入园拥堵、进出场时间长、部分项目排队人员过长的问题。针对您的投诉，我区文旅局已督促欢乐谷改善活动方案和应急方案，加强现场秩序和安全管理，以提升游客体验。您的退票诉求可联系武汉欢乐谷客服88518861，客服人员会核实您的购票入园信息并做下一步协商处理。以上情况已告知您，感谢您的支持和监督，我们将履职尽责做好本职工作，祝您生活愉快！
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