不作为的物业

武汉留言板：2024年的2月21日晚上下了一夜不大不小的雪粒子，各道路，小区被雪覆盖，由于华发峰尚初期的设计和施工缺失，地下车库的进出口通道均没有做遮雨棚，在交房后业主向华发交涉该严重缺失，并发起投诉，华发物业置之不理，今早一大早，业主的车辆到出口时无法出地下车库，因为出口通道未安装遮雨棚，车道上有雪而造成车辆打滑无法上坡正常出行，业主向保安岗亭鸣笛示意求助，没有一个物业人员出来看一下，说明保安亭无物业人员值班，这就是国企华发的四星物业吗？？？明知下雪一晚，为什么物业不提前安排人铲除地下车库进出口地面的雪？在小区范围内车主的车辆无法出地下库与物业无关吗？如果车主的车辆从入口进地下车库而发生交通事故与物业无关？本身设计施工缺陷无遮雨棚，又不用后期服务来弥补，此种服务意识太low太low。物业人员在群里面，业主在群里反馈后，物业视而不见，理都不理？？？业主们评价为收费四星，装疯卖傻四星，推卸责任四星，服务意识负四星。现提出以下几点要求：1)华发在车库进出口安装遮雨棚，雨雪天时防止意外发生。2)提高服务意识，把收钱四星的积极性的一半用来提高服务意识。如果华发不改变唯我独尊的态度，只会增加更多更严重的矛盾。

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官方回复： 尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下: 经查，关于业主反映的雪天物业未除雪的情况说明，收到关于雨雪天气预报后，物业开始在各群发布雨雪天气的出行温馨提示、并组织工作人员开始铲雪天路，在出库出入口撒盐、铺草袋、包括晚上值班人员实时关注出库路况并及时处理积雪，保障出道的畅通。同时公司也向业主推行春节期间，雨雪恶劣天气间（截止到2月29日）地下车库向全体业主免费开放。已督促物业公司做好雨雪极端天气应对工作。2月27日，区住房和城乡建设局物业事务服务中心通过此平台向您反馈办理情况。 感谢您的理解和支持！