有些部门不作为，请求市长为民做主

武汉留言板：2021年，我的邻居在红星天铂二期买了一个门面，7月份的时候装修经营副食，物业刚开始还不是很完善，只有三四家装修，因为排水问题频繁断电导致冰箱被烧坏，因为物业问题不完善所以他们满口承认，答应赔偿八百元冰箱的维修费，因为是刚开始，所以有很多事情都还没有走上正轨，也没有一个具体的人对这个事情做个处理，所以赔偿费用一直没有得到兑现，后来我的邻居听说要换物业公司，在新物业接手的前6个月就电话告知物业公司这件事情希望得到妥善处理，但是新物业置之不理，旧物业不了了之。这件事情拖了三四年，我的邻居打电话向很多部门投诉都没有得到解决，之前也在留言板上留言过都没有得到回音，有些部门他们只是听取物业的片面之词，针对之前的回答进行回复，第一，当时装修的时候才三四家，不存在装修高峰，都是初期拿钥匙，第二，他请的专业的装修公司装修的，不是自装的，我的邻居按照物业要求准备了一个二级配对箱，装修公司也准备一个配对箱，装修期间每天都有人检查，一切都是正常的。第三，至于断电，刚开始一切都是乱糟糟的，每次断电物业自己都搞不明白，又何来张贴告示一说，再说当时还未设置公示栏，完全是在糊弄人，第四，冰箱是品牌冰箱，电工师傅进行检查，物业也有人在场，诊断原因就是频繁断电导致冰箱烧坏，不存在电路老化的问题。有关部门官官相卫，听取片面之词，甚至叫我的邻居去打官司，让一个生活在社会底层的人去打官司，我听到很气愤，自古民不与官斗，这不是让我的邻居自认倒霉吗？武汉市在市长的带领下被称为文明城市，恳请市长为民做主，不要让这件事情成为冤案，投告无门！希望市长明察，有关部门明察，查明事情的真相，维护市民的合法权益！

---

官方回复： 尊敬的张女士：您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到,现将办理情况回复如下: 经查，该户业主于2021年7月19日办理装修手续，并已于2021年8月10日完成装修竣工验收，目前处于正常对外营业状态。期间，该户曾通过口头和线上形式向物业工作人员进行停电报修，物业已于接单后第一时间组织工作人员进行故障检修。经现场排查，情况如下所示: 1、通过实地查验和现场仪器检测，发现小区公区供配电设施设备完好且运行正常，亦及时告知该业户其室内电路和电器可能存在的问题; 2、小区尚处于集中装修高峰期，各项用电需求量大，特别是针对临时用电装修情况，物业公司一直在极力引导广大业户装修过程中配备诸如二级配电箱等用电安全保护设施设备，而该户未按物业公司提示，及时进行补位，此举也一定程度上影响到其正常用电; 3、物业公司按照行业规范定期进行消防联动测试，针对可预见性的停电情况，已提前通过公告栏张贴和管家朋友圈推送的形式进行对外公布; 4、该户装修形式为自装，所涉及户内铺设电路的走向和用材用料均为业户自理、责任自负，且该户冰箱实属存在使用年限长、电子元件损耗大等具体情况，故物业工作人员在排除公区供配电故障后，及时告知其进行电路和电器深度检修，逐一、多方排查户内故障原因。您反映电器烧坏赔偿问题，经与物业了解，物业公司称与您协商不成，建议您可走司法程序，依法维权。3月4日，区物业事务服务中心通过平台反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的监督与支持！