东湖绿道观光车司机陈燕棠态度恶劣

留言板：2024年3月30日下午2点，梨园入口处，观光车司机编号9288，姓名陈燕棠，在梨园入口处，将车辆横向停放，挡住所有人的路，后来进行掉头，一直前进一下，后退一下，一直不能完成掉头，期间根本不理会此行为对游客的影响，之后我实在受不了，说了句，怎么开车的，这时，此司机将车直接横停，开始骂人，吵架，后过去与她理论，期间有其他游客说她堵了路，她说我就停这不走了，怎么样，后来我拿出手机拍下它的工牌，她气急败坏，开始骂人，期间也与其他人发生口角，之后她拿出手机反拍，完全不顾游客，如此司机在东湖，武汉的名片之处简直丢人现眼，之后不依不饶，我只好对骂还击，然后拨打了梨园投诉电话，之后有员工回复，说会调查，要向领导请示，并希望我不被此事影响，但直到下午6点，在也没接到任何处理此事的电话回复！希望东湖绿道能电话给予回复并告知处理结果！

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：首先观光车对您当天的遭遇深表歉意，工作人员不礼貌的行为给您带来不愉快的游玩体验；您详细叙述了当天的情况，对工号9288，姓名陈燕棠的工作态度表示不满。观光车接到您的反馈非常重视，已对当值工作人员进行了停职处理，然后根据核实的实际情况予以追加处罚。观光车对其进行严厉的批评教育，并通报全队引以为戒，同时加强员工的服务技能培训，提高员工的职业素养，贯彻微笑服务的宗旨。观光车诚挚邀请您及家人再次来到东湖，愿为您及家人提供专属服务，以弥补您此次游玩遗憾。东湖是武汉的城市名片，我们热爱这座世界名湖，会以更优质的服务接待您及其他游客。以上情况已告知您，感谢您对东湖绿道的支持和监督！观光车将履职尽责做好本职工作，祝您生活愉快！