青山奥园滨江国际小区维保物业问题

武汉留言板：我是青山区奥园滨江国际业主，交房入住近两年，对奥园健康物业种种不作为行为非常不满，现请相关部门下基层核查，还我们小区全体业主一个公道，强烈要求更换奥园健康物业，主要表现在：
1、物业费收费标准2.9元，匹配武汉市住宅物业服务等级标准应收是四星服务标准，实际上提供2星服务标准。
2、人员配比严重不足，项目前期配备15人，未达到到四星服务标准配比人数，物业资金链已经断裂，长期拖欠人员工资，2023年4月份甚至出现所有保洁人员离职小区卫生费无人打扫的情况。
3、小区绿化无人维护，小区树木死亡，不补栽，现在园区到处杂草丛生，蚊虫飞舞；
4、未经业主同意擅自改变小区人行道闸，闸机改成收费广告闸；
5、未经业主同意擅自在公共区域安装快递柜、饮水机、电梯广告、回收柜、物业公司广告等，并且公共收益未按市局要求进行公示；
6、未按要求进行年度业主满意度调查；
7、管理人员、专业技术操作人员未按照国家有关规定取得职业资格证书或岗位证书，特别是监控室值班人员无证上岗；
8、安全防范意识无，消防检查未按要求1月1检，长期事后补签字，监控室长期无人值守，未按要求配双岗，无证上岗，大门岗亭保安形同虚设，坐岗亭吹空调玩手机，陌生人员岔进岔出，地下室门禁未装外来人员直接进电梯进小区；
9、未按消防安全管理建立健全消防安全制度，制定消防设施设备操作规程、灭火和应急疏散预案，明确消防安全责任人和管理人；未成立义务消防队，灭火、未开展救生技能训练，消防宣传及演练活动。
10、电梯日常管理未按要求配备安全管理员，处于真空状态；
11、电动车棚一直未解决未安装；
12、环境卫生脏乱差，地下室长期无人清洗，连廊长期灰层，蜘蛛网到处都是；
13、小区管理不作为，甚至助纣为虐，为违建业主提供便利开放楼台，导致顶楼出现乱搭乱盖违建情况，不仅不积极处理还推卸责任，导致事情出现1年多了才在政府的多次介入下拆除；
14、屋内设施不全，不积极主动解决，例如可视对讲，交房至今两年未交付业主使用。
15、不按要求公示收支表，不清楚账目。私自接入的广告、饮水机等收入不明晰。
16、反映问题不回复，拖延。

---

官方回复：尊敬的赵先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：\t冶金街核实，2024年2月22日街道执法中心组织对最后3栋3604的搭建物进行了强拆。目前，违建已全部拆除；关于您反映小区环境问题。经查，奥园滨江国际小区物业正在更换清扫保洁人员，2024年4月28日，南干渠社区给奥园智慧生活服务(广州)集团有限公司武汉分公司去函，反映该小区物业的相关服务管理问题，请该公司高度重视居民意见，后续南干渠社区也与该小区物业进行沟通，及时对楼栋前的垃圾进行清理；关于您反映电动车棚安装问题。经查，冶金街道南干渠社区于2023年7月开始着手于小区电动车停车棚安装申报工作，由于多次选址均不符合安装要求，目前停车棚选址没有合适地方进行安装，如果有合适的位置，社区会及时进行申报并电话告知给您；关于您反映的未经业主同意擅自在公共区域安装广告和其他设施的问题。根据《武汉市物业管理条例》第六十三条规定：利用共用部位进行经营的，应当符合法律、法规和管理规约的规定，并征得相关业主和业主大会的同意。冶金街道已要求奥园滨江国际小区物业进一步征集小区居民意见，根据居民建议合理利用公共空间；关于您反映的要求物业费收支表、公共收益不明晰的相关问题。4月29日，冶金街道和区房管局针对奥园滨江国际小区物业服务问题进行了联合巡查，针对巡查出的没有公示收支情况等相关情况，当日下发整改通知书要求整改；据悉，奥园滨江国际小区已经更换物业经理，优化了内部管理模式。物业内部正在整理相关账目，近期会将收支表和公共收益明细进行公示。区房管局核实，针对您反映奥园滨江国际的多项物业服务问题，我局高度重视，4月29日上午我局工作人员已到现场调查了解情况，确实存在保洁频率不足、绿化维护不力等情况，现场已对企业下达了整改通知单，要求立即整改，并在次日联合街道再次至奥园物业服务中心，就存在的问题对物业企业进行约谈沟通。经过我局持续跟进督办，目前奥园滨江国际更换了物业项目经理，新的项目经理已经进场，我局已要求物业企业积极响应业主诉求，按照合同约定配齐人员，并做好绿化保洁、秩序维护、公用设施设备维护保养等服务。针对涉及居民生命财产的如消防、电梯等工作，加大巡查频次，按要求做好保养维护，切实消除安全隐患。同时，我局还要求物业企业全面排查收集历史遗留问题，积极配合社区做好群众沟通工作。此外，社区计划近期组织物业企业召开业主见面会，就居民反馈的问题整改情况当面进行解答。4月30日区房管局工作人员通过电话86856690向您反馈办理情况，感谢您的支持。经办单位：青山区房管局