留言板：购买了腾旅旅游年卡就是看中了可以去东湖沙滩。现在，首先需要提前三天预约，为什么要对旅游年卡用户添加这种人为门槛，而现场购票就直接可以进去？其次，我是5.15日预约5.18号的门票，我还定了闹钟准时晚上9点开始预约，结果刚点击预约就约满了。严重怀疑限制年卡用户人数。这种将年卡用户和直接买门票的用户多重区别对待的行为是严重侮辱了消费者。
另外，看到留言板中也有用户反映了这个问题，回复是年卡用户500人，现场1000人。那么请问，为什么数字差距如此之大？
消费是民生所系,国之大事。消费者权利是人民群众基本民生和幸福美好生活的具体体现，要坚持以人民为中心、充分反映人民的意愿，就必须切实维护每一位消费者的合法权益。
请有关部门严格执法，调查东湖沙滩的这种行为，保护广大消费者利益。
官方回复：尊敬的戴潇：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：接到您的反映后，东湖文旅有限公司立即与您联系，并了解情况。经了解，您购买的是腾讯旅游一卡通，想要预约周末东湖沙滩游玩，但是由于购买年卡人数较多，导致您一直预约不上，对此工作人员向您解释：东湖沙滩景区目前合作的有腾讯旅游一卡通、湖北惠民旅游年卡这两种旅游年卡，由于景区接待能力有限，每天每一种年卡我们是限约400人，每天共接待年卡人数为800人，通过每日核销数据对比，其中腾讯旅游一卡通的购买人数占比较大，由于景区接待能力以及预约的名额有限，加上购买年卡人数较多，所以可能会导致预约满了没有名额，加上周末节假日出门游玩的游客较多，所以都是需要提前预约的，对此您也表示除了周末节假日，其他工作日还是比较容易预约的。同时，景区为了尽量避免已经过来沙滩游玩的年卡游客因为没有预约而不能正常游玩，我们领导给予部门领班主管可根据情况去人工核销年卡预约的一个权限，并告知一线员工如有现场游客有类似情况及时上报领班或主管处理，保证每一位游客有一个满意的体验感，欢迎您再来东湖沙滩游玩。以上办理情况已告知您，感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作，祝您生活愉快！
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