武汉留言板：海伦国际10栋2单元电梯坏的频率太高了，而且坏了经常很长时间都不修（经常一坏坏两台），电梯存在严重质量问题，住在高层每次等电梯实在太久，请相关部门监督处理
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的的诉求收到，现将办理情况回复如下：工作人员于2024年5月23日、5月29日对海伦国际小区物业及维保方进行约谈，对小区电梯的维保记录以及电梯故障记录进行抽检，了解到前期海伦国际10栋2单元2号电梯出现故障，故障原因为变频器损坏，维保公司已对其进行了采购更换，目前正在维修，其他两台电梯均正常使用，工作人员要求使用单位以及维保单位做好故障期间其他电梯正常安全使用工作，确保业主有梯可用。2024年5月31日，我局执法人员邀请省特检院专家以及区特设科人员对海伦国际10栋二单元电梯进行检查，经排查10栋二单元2号电梯因变频器主通讯印板故障，更换后发现变频器通讯印板内部程序不匹配，需寄回工厂调取原梯程序重新输入，可能导致维修时间较长。2024年6月3日，我局工作人员与海伦国际维保方进行沟通继续跟进10栋二单元2号电梯故障期间其他两台电梯近期使用情况，维保人员反馈海伦国际10栋2单元其他两台电梯均使用正常，期间存在卡垃圾以及乘梯人员对电梯门长时间围挡导致对电梯死机的小故障，均能在20分钟内进行维修。针对电梯故障率较高的问题，我局执法人员要求维保方对小区电梯及时进行细致保养检修，并要求物业将相关情况在业主群及小区公示栏进行告知做好解释工作。后期，我局也将继续加强监管力度，督促物业和维保公司继续着重观察您反馈的问题，发现有问题及时维修，尽可能地降低故障率。2024年6月3日，工作人员再次与海伦国际物业及电梯维保方联系，督促其加强巡查力度保障业主其他两台电梯的正常使用。2024年6月3日,工作人员通过电话与您联系告知办理情况。感谢您的信任与支持。[经办单位：青山区市场监督管理局]
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