华润燃气无法提供消费账单，一次性划扣5年燃气费

武汉留言板：本人于23年7月购买青山区绿地派客2手房，由于首次购房经验欠缺，仅凭原户主提供支付宝内程序/城市服务（据说是时时更新的）水/电/燃气账户的显示余额就进行了各项交接，燃气账户显示余额为3610元。账户剩余金额较多，本以为可以用个几年。今年6月12日晚上洗澡发现停气没有热水，各种处理找不到原因，最后还是家人提示是不是欠费了，才在支付宝城市服务查询到显示账户欠费近3700元。23年7月交接时还有3600余额入住不到1年，冬天也没开暖气怎么会欠费这么多。次日致电客服/去营业厅均都被告知可能是由于长期没有进行抄表，这次系统到我这一户就一次性扣除从2019年11月开户至今的是使用扣除，也没办法查询到这段时间消费账单，仅这1笔大额的划扣。本人在华润燃气微信客服系统查询显示19年11月开户（中途没有任何消费产生）直到24年5月30日直接扣除2790立方，产生费用7306元 （目前我这边与原房主就燃气使用上存在费用纠纷问题），需要燃气公司提供开户至今的月度使用账单，本人得以找原房主索要燃气欠费。12345市民热线/华润燃气客服都反馈过问题，目前未收到任何工作人员的来电反馈。望职能部门早日协助处理

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官方回复：尊敬的杜先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经青山区热力燃气服务管理中心调查核实，您反映的是您家里燃气费用异常需要燃气公司提供费用明细的问题。收到您的投诉件后，中心立即督促武钢华润燃气（武汉）有限公司（以下简称武钢华润燃气公司）核实处理。经武钢华润燃气公司核实，您家为异常用气排查户，截至2024年6月，您家燃气表机械读数为2790m3，累计购气量为1427m3。武钢华润燃气公司工作人员在排查当日已告知您表具电子部分存在异常情况，根据《中华人民共和国计量法》第四章第二十一条“处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以国家计量基准器具或社会公用计量标准器具检定的数据为准”，根据GB/T 28885-2012《燃气服务导则》第6.2.4条C款规定：“燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据”，当电子部分出现故障时以机械读数为准补缴气费，同时核算您家中使用气量按照每年初始阶梯气价进行还原。因此您家应缴纳1363m3的用气费用，共计3696.20元。您表示此房产为刚接手二手房，欠费情况需进一步与中介公司、上任房主进行了解。武钢华润燃气公司表示将派专人对您家燃气费用问题进行持续跟进，向您提供协助，同时告知您若上任房主对表具所产生气量有所疑问可将表具送往计量所进行检定确认。2024年06月20日09时15分54秒,青山区城管局工作人员通过电话86869387与您联系，向您反馈办理情况。您已知晓办理结果。感谢您的监督！【经办单位：青山区城管局】