东湖游船发船混乱问题

留言板：周六去乘坐东湖游船，9点58分到达楚风园码头，10点发的船不让上船。售票窗口告知我们下一班船11点整发船。但我们在10点25发现有人上船，赶到检票口后又不让上船了。工作人员声称是临时加船，但并未通知已经购票的乘客，导致很多10点左右买票的乘客未上船，反而是后购票的乘客先上船。事后众多乘客与工作人员交涉，原定于11点发的船提前发船。关于游船的发船时间管理极为混乱，一方面告知游客准点发船，一方面又看着人差不多了就发一班。对游客极不负责。东湖景区作为武汉市的一张名片，楚风园码头的混乱管理对武汉城市形象影响极为恶劣。

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官方回复：尊敬的市民：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：东湖文旅集团对您反映的相关问题高度重视，并第一时间对当日情况进行了调查。经核实，由于当日临时有一个现场来的团队人数比较多，且人员全部聚集到了售票点门口和通道处，影响了其他游客的正常行走，因此码头临时增加了一个班次，让团队提前登船。我们对您因此事而影响了游玩心情深表歉意，今后我们也会加强相关培训，软化服务流程，不上纲上线，为每一名来东湖游玩的旅客提供更好服务。2024年6月24日11:10，东湖文旅集团通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，祝您生活愉快！