留言板：2023年在保利圆梦城6区游泳池办理了30次游泳卡，还报了一个游泳培训班，30次次卡没用完口头承诺可以延续2024年，当时商家说承包了几年，用不完的可以延续明年，今年就变卦了，说截止2023年8月25日不能算，希望有关部门帮我处理下，要么退钱要么继续使用权限！谢谢！
官方回复：尊敬的汪女士:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:关于您反映的事项，武汉长江新区市场监督管理局平江市场监督管理所已受理。经工作人员调查核实，被反映方出具了情况说明，表明游泳卡上已注明时效及使用规则。游泳卡标注了2023年8月25日到期。对于您的退费或者继续使用的诉求，被反映商家拒绝接受调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条：“有下列情形之一的，终止调解:(三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”之规定，武汉长江新区市场监督管理局平江市场监督管理所决定终止调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:(五)向人民法院提起诉讼”，您可向人民法院提起民事诉讼继续寻求解决。2024年7月16日15时30分，武汉长江新区市场监督管理局平江市场监督管理所工作人员通过电话027-89900065向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。【经办单位:长江新区市场监督管理局】
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