投诉江汉区铭勇体育（CBD）店侵犯消费者权益

武汉留言板：尊敬的江汉区人民政府领导，本人作为一名孩子的父亲及消费者，在江汉区这个国家商贸服务金融区，出现了铭勇体育（CBD店）破坏营商环境，欺瞒、推诿消费者的行为，我多次与商家协商和阐明要求，实在无力，只有向区政府领导和有关部门求助，为我们这些弱势的消费者维护权益。
由于我的孩子协调方面较差，经过相关医疗机构的建议，加强体育锻炼，我于2023年7月为孩子在铭勇体育（CBD）店办理了游泳培训课程，一对一的私教课，共20节，价值4000元。当时我还有些犹豫，怕孩子中途不想学习，接待我的游泳馆工作人员王婕告知，私教课孩子容易学会，而且安排一个好的教练，孩子会对游泳感兴趣。而且因为你是私教课，以后也好转给他人，店方也可以帮忙转，课程也没有时间方面的限制，所以基于上述情况，为了孩子，我们充值办理了私教课。孩子学习了几次后，一方面不好融入教学，另一方面出现对游泳的畏惧，我及时将信息告知了游泳馆工作人员王婕，说孩子无法继续学习，谢谢请你帮忙把我的卡转出去，对方也答应了帮忙转。这种帮忙转从去年一直转到今年，都没有转出，而且中途出现场馆维修，要我等一段时间，游泳馆负责人也会有变化，新负责人来了会及时处理我的问题。我本着相信江汉区有着良好的营商环境，且商家不会出现欺诈行为，就算有欺诈行为，江汉区政府及相关部门也会及时为群众排忧解难，我就答应了游泳馆，等他们装修完毕，并与2024年3月在工作人员王婕的安排下，我与新店长进行了沟通及问题反馈，当时店长说要了解一下情况，给点时间他，结果就没有消息回复了，我于4月主动发信息给店长，回复还在调查。2024年6月，我们通过向身边咨询了解，体育场馆问题可以找文体部门，我们抱着试试的找到文体部门。6月27日下午4点左右，游泳馆安排工作人员与我联系，一是说私教课已经逾期，我们可以办理延期，二是如果需要转，你可以转给你身边的人，店方可以免费帮助转让办理询问我的诉求，三是现在出了新的年卡活动，给您转成年卡。我明确告知了对方，一是我孩子不学游泳了，所以我没有办理年卡的需要，二是我身边也没有需要这种上私教课的人，当时你们工作人员王婕说可以帮助转，而且很好转，我才相信你们办理了私教课，三是我的诉求很明确，退费或者你们店把我的卡转出去，工作人员说需要请示领导，我也当时表明态度，希望你请示领导后，不要没有音信，让我不停的等待期盼，我还是本着双方相互友好协商和相互信任的基础，希望你们能够妥善处理。6月28日下午3点左右，游泳馆昨天与我联系的工作人员今后回复我，领导的意见是转年卡或者自己找人转，如果对我们处理的方式不行，你自己去想办法，没有什么部门可以管理我们。
双方已经不能建立在互信的基础上，我的诉求：一是铭勇体育将剩余课程退费；二是这种商家说没有部门可以管理，在江汉这个素以商贸金融服务的区，这样破坏营商环境的商家，希望能够明确一个行业主管部门，一定好好管理，并为消费者维权；三是对这种没有诚信的商家，相关部门给予一定的处罚并建立相应的管理机制，畅通群众的投诉渠道和路径。

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官方回复：尊敬的赵先生：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：江汉区文化和旅游局收到您的投诉后，根据您投诉的内容我局已电话联系泳池方，泳池方回复7月31日前为您解决相关诉求，请您耐心等待。我局同时告知其他解决途径。7月12日9:50江汉区文化和旅游局通过电话85732782向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。【经办单位：江汉区文化和旅游局】