十余年房屋漏水问题得不到解决，顶楼杂物堆积

武汉留言板：十余年房屋漏水问题未得到解决。家住6楼，早期出现漏水问题，经物业检查说是7楼楼顶堆积杂物导致排水系统失灵，雨水得不到排流，所以造成房屋漏水。后续楼顶杂物清理后，还是严重漏水。全屋仅厨房及厕所不漏水。再联系物业检查，工作人员仅上门拍照，答复楼上外扩阳台将排水管包裹在家中，物业处理不了，让我们6楼住户自行与楼上住户商议解决，物业公司无下文。
该问题存在十余年，每回到房屋缴纳物业费时工作人员就承诺数周内解决问题，业主缴纳费用后依旧还是不处理。
2024年6月23日下午16时许，顶楼失火。后续居委会及消防人员上门发现楼顶依旧存在杂物堆积问题。联系物业工作人员，无人应答（恰巧本周工作日时间与我联系缴纳物业费，告知周末上班）。与居委会工作人员沟通失火情况，答复会督促顶楼处理杂物堆积问题。
长期以来，违章搭建、楼顶杂物堆积问题一直存在。房屋和住户人身安全根本得不到保障，遑论经年以来给住户带来的房屋损失！

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官方回复：尊敬的刘女士:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：区房管局核实，针对您的房屋漏水问题，物业已查看相关情况，您房屋漏水主要原因是楼上业主导致，物业已多次上门协商，但对方拒不配合，目前物业已将情况上报社区等相关部门处理。青山区钢花村街道综合执法中心收到督办单后，立即安排工作人员调查核实，未发现有新增违法建设。下一步，中心将加强巡查，发现问题及时整改。关于您反映的楼顶杂物堆放问题。经核实，目前堆放杂物的两户居民已对部分杂物进行了清理，后续社区会继续联合物业督促该居民进行清理。2024年7月12日14时34分37秒，钢花村街道综合执法中心工作人员通过电话86300249与您联系，已告知您办理结果。感谢您的信任与支持，祝您生活愉快！【经办单位：青山区钢花村街】