武汉欢乐谷激流勇进项目，排队设置没有紧急预案

留言板：8月3号来武汉欢乐谷游玩，我们在激流勇进排队时，我对象突发低血糖，排队的闸道都是上锁的，排队的人非常多，很难快速出去，工作人员离得非常远，也没法联系上，希望园区设立紧急预案和处理方式，能够应对突发情况，设立快速绿色闸道出口

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官方回复：尊敬的市民：您好！您的反馈现已收到，现回复如下： 我们非常重视您关于在排队区低血糖的投诉，并对您的遭遇深表歉意。首先，我们想向您确认，您的健康与安全始终是我们最为关注的重点。在了解到您的经历后，我们立即进行了内部核查，并反思了我们的服务流程与现场管理。 关于您所提到的情况，我们确实有在排队区采取一系列的降温措施，如排队区增设遮阳设施、安装电扇，喷雾等降温设备。同时，员工也都接受过专业培训，会随身携带降暑药品，以便在紧急情况下能够迅速为游客提供帮助。此外，我们园区内设有医务室，确保游客在需要时能够得到专业的医疗救治。排队区有设置应急通道以便游客在排队过程中因特殊原因需临时离场。 然而，对于您反映的工作人员未能及时响应以及应急通道未能在关键时刻发挥作用的问题，导致了您未能及时得到帮助，我们深感自责。 针对这些问题，我们已经采取了以下措施进行改进：加强员工培训：我们将进一步强化员工的服务意识和应急处理能力，确保每位员工都能迅速、准确地响应游客的求助信号。优化应急通道管理：我们将对排队区的应急通道进行重新评估和设计，确保其易于识别且随时可开启。同时，增加应急通道的标识和指示牌，提高游客的知晓率。建立快速响应机制：我们将建立更加高效的游客投诉与求助处理机制，确保在接到游客求助后能够迅速调动资源，提供必要的帮助和支持。 我们真诚地希望，通过我们的努力，能够重新赢得您的信任和支持。 再次对您的遭遇表示诚挚的歉意，并感谢您提出的宝贵意见。如果您对本次处理结果有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服热线027-88518861。以上情况已告知您，感谢您的支持与监督，武汉欢乐谷会继续履行职责做好相关服务，祝您生活愉快！