海伦国际三期地下车库垃圾未清理，不能从地下车库乘电梯上楼！

武汉留言板：交房后不交物业费不让拿燃气灶配件，物业有什么资格扣押？？？地下车库一堆垃圾没有清理，不能从地库上楼，搬东西非常不方便！电梯还时不时下坠，没人检修嘛！！！一堆烦心事，望政府尽快督促解决！！！！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收悉，现将办理情况回复如下：区市场监督管理局核实，针对您反映的电梯问题我局执法人员通过联系物业及维保方并调取电梯故障记录以及困人记录，发现2024年8月3号下午14：21分，13-1-3电梯出现故障，维保人员15：05到达现场15：10分将电梯恢复正常。现场检查电梯发现地坎中卡有垃圾导致电梯系统保护死机，复位后电梯恢复正常。2024年8月14下午14：53分，13-1-3电梯出现困人，维保人员15：00到达现场，15:05被困人员救出，15：07分电梯恢复正常。现场检查电梯，发现电梯地坎卡螺丝钉，电梯无法开门，导致电梯困人，垃圾清理后，电梯恢复正常。2024年8月22晚上19：40分，13-1-1电梯出现困人，维保人员19：45分到达现场，19：46分被困人员救出，电梯未恢复。由于当晚维保工作人员在更换该项目10-2-3电梯钢丝绳，在施工中接到通知，因更换钢丝绳需要人手，维保人员先安排将人员救出，电梯第二天恢复电梯。8月23号下午16：10分到达现场，经过一系列检查，发现地坎中有玻璃碎渣，导致电梯门卡住，电梯无法开门才导致困人情况发生，16：22分电梯恢复正常使用。2024年8月23晚上18：31分，13-1-1电梯出现困人，维保人员18：50分到达现场。18：51分人员已出。维保人员到达现场时该单元1#2#3#电梯都是好的，1#2#电梯都在1楼停着，维保人员按了外呼，1#电梯开门了，电梯里出来一个业主说电梯在3楼不开门，维保人员推断应该是被困人员询问情况之后直接进入电梯中检查电梯，到达3楼后电梯正常开关门。随后维保人员也去往机房查看电梯故障记录，均为发现问题，未发现您反馈的电梯下坠问题。13栋一二单元共六台电梯，目前正常使用电梯5台，一台电梯于2024年8月26日上午10：43分出现故障，因故障排查原因为电源板损坏，需要更换配件，预计2024年9月10日配件到货，到货后维保人员将立即维修。通过故障分析，维保人员告知该楼栋装修施工较多，经常发生装修人员或业主长时间围挡电梯门或者建筑垃圾掉到门缝导致电梯出现死机故障，我局执法人员要求物业将相关情况在业主群及小区公示栏进行告知做好解释工作，后期我所也将继续加强监管力度，督促物业和维保公司继续着重观察您反馈的问题。区房管局了解，您是海伦国际13栋的业主，三期企业陆续通知业主收房。根据《武汉市物业管理条例》中第二章第十五条中相关规定，前期物业服务合同生效之日物业交付业主之日的前期物业费用，由建设单位承担，物业交付之后的前期物业费用，由业主承担。关于您反馈的燃气灶配件，物业企业已联系地产方催促配货单位尽快发货；关于地库垃圾问题，三期地库还处于施工状态，我局已督促物业企业加强装修巡查，目前物业企业已清理了部分建筑垃圾；关于电梯问题，目前小区处于集中装修期，我局已要求物业企业加强小区装修管理，增加巡查频率，对已发生故障的电梯及时联系维保单位检修；关于物业服务问题，我局已要求物业企业严格履行物业服务合同，加强员工培训，做好小区服务工作。8月28日，区房管局通过电话（86856690）向您反馈相关办理情况，感谢您的信任与支持。祝您生活愉快！【经办单位：青山区房管局】