蔡甸和景酒楼关门未退预存余额

武汉留言板：位于蔡甸依山龙郡西门商铺的和景酒楼，歇业闭店，未通知客户办理预存款退款。无相应电话联系。余额940元

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官方回复：尊敬的邢先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.我区市场监管局于8月29日14时56分通过电话联系您核实情况。经了解，您主要反映会员卡退费问题。工作人员至和景酒楼检查，该处已关门停业，通过登记注册时预留手机号也联系不上经营者，我区市场监管局无法协调处理。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我区市场监管局决定终止调解。2024年9月2日我区市场监管局工作人员通过电话69847107向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。2.您于2024年春节（2月份）期间在和景酒楼充值了3000元，并陆续进行了部分消费，还余940元余额未消费，但该酒楼却歇业闭店了。 经查询了解到，和景酒楼于2020年11月19日以个体工商户企业类型注册工商营业执照经营至注销，并于2024年3月19日以同一地址、同一法人重新注册了武汉市和景餐饮有限责任公司。 根据市委编办关于印发《市级储备粮油管理等14项职责部门分工意见》的通知界定，个体工商户的单用途预付卡管理属市场监管部门负责。您发生充值纠纷矛盾的时间段为和景注册为个体工商户的经营期间，而非是和景注册为餐饮企业后的期间。 对于您的诉求，我区商务局工作人员也感同身受，工作人员于8月29日下午到和景酒楼现场希望能进行调解；但到达现场发现和景酒楼确实已经关闭停业，现场大门紧锁，设备空无，现场也未留有任何售后联系方式。 依据《关于印发武汉市深化综合行政执法改革实施方案的通知》（武办发[2020]1号）文)【整合执法职责，精简执法事项】：“按照减少层次，整合队伍、提交效率的原则，整合工商、质检、食品，商务等领域执法职责和执法队伍，组建市场监管综合执法队伍，以市场监管部门名义统一行使行政处罚权以及与行政处罚相关的行政检查、行政强制权，包括投诉举报的受理和行政处罚案件的立案、调查、处罚等”故此：一是我区商务局已经没有行政执法权，无权强制该企业退款，只能尽力协调；二是和景酒楼办理工商执照未通过我区商务局，我区商务局无该和景酒楼负责人任何基本信息及联系方式，无法进行有效协调。鉴于目前的实际情况，建议您通过司法诉讼途径进行维权。 8月30日10时左右，我区商务局工作人员通过84942713向您反馈办理情况。非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。（承办单位：蔡甸区市场监督管理局城关市场监督管理所、蔡甸区商务局商贸发展和流通科）