留言板：商家预售30天商品，过期30天后不允许提货，说是因为系统原因无法查询订单信息，本人联系商家后采取不应对、拖延行为，拒绝兑付商品，严重侵害消费者利益，本人有购买纸质记录和小票和订单强烈要求商家全额退还消费金额。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：武昌区市场监督管理局水果湖所工作人员电话与您联系核实情况。经了解，您反映的是消费维权的问题。经核实，您双方已协商解决。8月28日9时06分，水果湖所工作人员电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所】
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