投诉蔡甸区金地中法仟百汇物业服务不到位

武汉留言板：我是蔡甸区金地中法仟佰汇7栋的业主，小区物业存在以下服务不达标的问题：1、楼道管理不到位，堆放杂物，堵塞消防通道。2、保洁服务不及时，楼道和地下车库有杂物和大小便的情况；3、安保措施不到位，存在保安代刷卡，门禁大门敞开，外人随意进入小区和楼栋。4、设备保养不及时，电梯有异响。5、犬只管理不到位，存在宠物随地大小便，没有牵狗绳的情况6、公共收益的收入和使用情况未知。请主管部门物业科对千百汇物业提出整改并加强监督。另外他们物业人员毫无诚信，之前答应我们没有入住，物业费可以打9折。最近他们竟然还好意思去法院起诉，本来是收到法院电话想联系管家交上欠的物业费。但是他们又反悔了，不愿意9折了。请你们调解一下，我们不交物业费本来就是因为他们物业服务不到位导致的。现在给他们补交又不愿意之前答应的9折了。

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官方回复：尊敬的张先生:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映楼道杂物、门岗管控、遛狗未牵狗绳，狗便未清理、公共收益未公示、空置房缴纳物业费的问题。经核实，您是金地中法仟佰汇小区的业主，该小区于2020年7月集中交付，总户数2040户。1、关于楼道杂物的问题。物业企业已采取措施：一是在楼道张贴消防通道温馨提示（见附图）；二是后期物业企业将继续加大巡查力度，发现楼道堆放杂物的现象，及时进行劝阻制止，经劝阻制止无效的，将上报社区；三是组织工作人员对楼道杂物进行清理。请您继续关注后期处置情况。2、关于门岗管控的问题。我区住更局物业科已督促物业公司严格按照《前期物业服务合同》约定内容做好门岗管控工作，对外来人员进出小区进行询问、登记，对业主咨询、反映的问题耐心解答，对项目各部门工作人员定期开展岗位职责培训工作，让业主住的舒心、安心、放心。3、关于部分业主遛狗未牵狗绳及狗便未清理的问题。接到您的诉求，我区住更局物业科已要求物业企业采取相关措施：一是每月至少1次发朋友圈及业主群提醒业主文明遛狗（见附图），提醒广大业主文明养犬；二是加强巡查力度，如发现不文明养犬的现象，及时进行劝阻制止，经劝阻制止无效的，上报至相关执法部门进行处理，三是在巡查过程中，如发现有异味的地方，及时安排保洁人员进行清扫、消杀。4、关于公共收益未公示的问题。依据《武汉市物业管理条例》第三十五条：物业管理区域的公共收益属于全体业主共有。业主委员会应当每半年公布一次公共收益的收支情况,接受业主监督。因该小区尚未成立业主委员会，物业企业已于6月对小区公共收益进行公示（见附图），您可前往公示栏、物业服务中心进行查看。5、关于咨询空置房的问题。2011年1月1日起施行的《武汉市物业管理条例》第十二条规定：“房屋交付使用前（含当月）所发生的物业服务费用，由开发建设单位承担。房屋交付使用后所发生的物业服务费用，由业主承担，但房屋交付后一年内无人入住的，空置期间由业主按百分之七十的比例承担物业服务费用”。该条例于2018年进行修订，修订后的《武汉市物业管理条例》于2019年1月1日起施行，未对房屋空置期物业服务费问题进行规定。您房屋于2021年交付使用，此时空置房物业费减免政策已进行了调整，业主应当按照合同约定缴纳物业服务费。我区住更局物业科督促物业企业与业主做好解释工作。2024年8月22日，我区住更局物业科通过电话84943415向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住更局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城市更新局物业科】