武汉留言板： 7月16号左右塔子湖睿童美术机构老板张某卷走两百多名跑路，我们有一百多名家长打电话给各部门寻求帮助，到现在也没给个具体的说法。我们家长去了武汉市江岸区市场监管部门提出了诉求，也是说我们只能冻结机构的电子登记不让其撤销！再说文旅局更是一句我们协助市场监督管理局就行。请问此培训机构在2022年1月就已经和武汉睿童总部解除了合作关系，请问这个机构为什么监管部门没有监管，睿童总部那边为什么没有进行监管。一直打着睿童的名字在那招生开班，如此大的疏漏。 我们一直等待监管部门的处理，得到的就只有等！等！等。请问这个等大概要等多久？政府部门作为国家职能部门，不是帮老百姓解决问题的吗？现在暑假已经快过去了，孩子们问我们家长美术课什么时候上，我们家长都不敢直面回答美术机构关门了，只能简单善意的回答孩子们。孩子们都还那么小不能让他们心灵上得到这种欺骗的打击。现在我们我们只是希望政府真正给我们做家长的一个合理的解决方法，不是这个部门推那个部门。希望能重视。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收到，现将办理情况回复如下：经核实，江岸区市场监督管理局塔子湖所已将武汉薪升稚童文化传播有限公司列入经营异常名录，并已对该公司涉嫌违反《消费者权益保护法》立案调查，案件正在办理中，如您有相关证据材料可提交至tzhscjgs@163.com或来江岸区市场监督管理局塔子湖所现场提交。下一步，将积极协调有关部门帮助查找该公司负责人张胜，出面解决纠纷，并将努力协调睿童美术总部提供解决方案。8月28日江岸区文旅局执法大队到江岸区市场监督管理局塔子湖所与陈副所长以及办案人员见面，江岸区市场监督管理局塔子湖所已提供家长名单和联系方式以及剩余金额的材料。江岸区文旅局正在积极联系相关部门，共同协调有资质的教培机构自愿、合理、合规的接纳受损家长，减少家长损失，维护辖区稳定。后续相关进展将及时与您联系。9月4日14：58:41，江岸区市场监督管理局塔子湖所通过电话85817760向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局塔子湖所将继续履行职责，做好相应工作。主办单位：江岸区市场监督管理局塔子湖所，协办单位：江岸区文旅局
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