武汉留言板：奈雪的茶昙华林店注册信息：武汉市台盖餐饮管理有限公司昙华林分公司；统一社会信用代码：91420106MA49L5FJ1F。（参见附件）8月17日15:06在美团外卖奈雪泛悦汇昙华林店下单了一杯霸气香水橙子（订单号：2901 2090 6239 0295 789），刚下单发现有一张代金券未用，15:08申请退单结果手误不小心取消了退单申请。15:09致电奈雪门店，表示希望取消订单，并重下一单一模一样的。奈雪门店直接拒绝操作退单，让我联系美团外卖客服。当时美团外卖小哥已到店，我联系美团在线客服一直排队99人+，联系美团电话客服一直排队无人工接听。我想着大热天外卖小哥等着挺不容易的，再次致电奈雪门店，建议外卖小哥取餐派送，我收餐后退单重下一单一模一样的，奈雪门店一口答应了（后来我才知道她是诱我入坑）。我15:29收餐后立刻联系美团外卖客服，结果美团外卖客服告诉我，由于我已经收到餐品，除非餐品有问题，否则美团无法发起退单流程，只能由奈雪门店来操作退单。故美团客服致电奈雪门店，没想到的是，奈雪门店表示已正常出餐且我已收到餐品，拒绝退单后我重下一单的方案！如果我知道收餐后美团客服无法操作售后的流程，绝不会好心提议收餐后再进行售后，而奈雪的茶作为商家自然是对美团平台的售后规则与流程了如指掌，所以在我提议让骑手先取餐派送时欣然答应，这明显是奈雪的茶有计划、有预谋的拖延、拒绝售后！烦请相关部门敦促奈雪的茶给予我们消费者公平、公正的售后处理！
官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：8月19日17时17分，武昌区市场监督管理局粮道街市场监督管理所工作人员电话与您联系。经查，粮道街市场监督管理工作人员告知您根据前期前期您反映的情况，门店需先重新下单后再取消上一单，并已让店长在餐品送达后与您沟通。非常感谢您的关注和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局粮道街市场监督管理所(参评)】
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