社保问题咨询

留言板：我打12333社保热线总是打不通，麻烦联系相关部门处理

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官方回复：尊敬的市民： 您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下: 2024年9月13日15点25分我中心通过电话027-12333与您联系，核实了解情况。您表示相关问题已解决，暂无其他社保方面的问题需要咨询。 关于您反映的电话打不通的问题，我们告知您，12333作为人社服务热线，因咨询需求旺盛来电量居高不下，高峰时段出现了咨询群众较长时间排队等待的情况，的确存在人工服务坐席难接通的问题，由此给您带来不好的服务体验，我们深表歉意！您的诉求反映了群众对12333热线咨询服务的新要求、新期盼，这是我们提升服务能力的新动力。 为最大程度缓解电话难打通的问题，中心向内挖潜，加强人员调度，确保了高峰时段在岗人数，并兼顾全时段在岗人数，满负荷调度、超负荷运行，最大限度保证了咨询员在线人数，确保了现有人员实现接听量最大化。另外，我中心积极拓展服务渠道，在以人工接听电话为主的基础上，实现了自动语音、短信服务、微信服务、微信留言服务、移动应用服务等多渠道服务协同，特别是微信互动服务中采用了智能机器人应答，努力缓解人工服务的压力。 感谢您的关注和支持，我们将继续努力把“23℃人社服务”标准落实、落细、落地，突出服务窗口能力建设，培养人社业务“知识通”，为市民提供更舒心、更优质的服务！祝您生活愉快。【经办单位：市人社局投诉咨询中心】