武汉留言板：（企业直通车）①商场跟商户签合同，玩套路，把质保金这一项改成三年退，在商户不知情的情况下，签了合同。 ②合同是每年的9月8号开始签，我们商户已经压了三年的质保金，找商场极速退款，商场工作人员说，要走流程得一个多月，请问？什么样的流程需要走这长的时间，三年还不够吗？ 请武汉留言板平台帮助我们商户及时维权，马上退款给我们商户。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映退保证金的问题。经宗关市场监管部门工作人员调查调解，我所工作人员曾电话联系您，您称作为商户三年前在红星美凯龙租赁商铺向商场缴纳了四万多元的质保金，退租三年多时间后，质保金一直未按合约退还。经核实，您反映的事项为商铺租赁质保金纠纷，不属消费纠纷，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第三项规定，我所不予受理。同时，我所已将您的反映的事情及要求立即退款的诉求告知红星美凯龙，其称已经提交财务，正在走退款流程。您可通过其他途径如仲裁或司法诉讼形式继续维权。9月25日我所通过电话83667135向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监管局宗关所】
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