国创青云小区物业不作为，路面破损

武汉留言板：蔡甸区天鹅湖大道，国创青云小区，多次向物业反应路面破损，墙面瓷砖脱落等诸多问题，公共设施老化损坏，推诿扯皮，说是归社区维护管理，踢皮球不作为。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：（1）您反映国创青云小区路面破损、墙面脱落、设施设备老化的问题。该小区于2017年集中交付使用。因商铺地面前期建设时铺设的地砖为易碎材质，随着小区入住率的逐步增加，商铺人流量、车流量增大，导致商铺地砖经常被压破。物业企业已采取措施：一是对商铺破损的地砖进行统计；二是安排工作人员指引业主文明停放车辆，减少地砖压破现象；三是安排采购新地砖，对商铺门前破损严重区域进行修补（见附图）。物业企业按照承接查验移交的配套设施设备进行管理、维护，在巡视巡查工作时发现墙面瓷砖脱落，已安排专业人员对外墙瓷砖维修（见附图）。关于设施设备老化的问题，因小区交付年限较久，存在不同程度的老化破损现象，为了避免安全隐患，保障广大业主的生命财产安全，根据《民法典》第二百七十八条 业主共同决定事项，因您小区暂未成立业主委员会，由社区组织结合小区实际情况广泛征求民意，就确定是否增设、换新设施设备及资金等问题进行召开业主大会进行投票表决。针对您反映的问题，我区住更局物业科督促物业企业加强对公共区域的巡查工作，发现问题及时排查处理。9月25日9：51分，10：52分，11：28分，我区住更局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您均未接听电话（见附图）。我区住更局物业科督促物业公司按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务。（2）经查，关于您反映的小区物业不作为问题，1.小区路面破损问题，物业一直持续修补中，发现破损情况，立即修复。小区外商铺路面因外来车辆多，路面损毁较快，后续物业会加强对外来车辆的管理。2.墙面瓷砖脱落系开发商遗留问题，当前物业正在积极排查墙面瓷砖掉落隐患，以免造成不必要损失。3.小区公共设施物业都有定期维修，部分设施因配件难寻等导致购置不及时未能及时修补投入使用，物业正在积极寻找解决办法，社区也将同步关注，为居民营造良好的居住环境。2024年9月26日，我区大集街工作人员通过办公电话69160966向您反馈办理情况，但您未接听。感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城市更新局物业科、蔡甸区大集街道综治中心】