丹庭懿府1栋主管道堵塞导致家里被淹

武汉留言板：9月28日晚十点左右回到家，厨房主管道返水导致我的客厅两个卧室全部被淹，损失严重。物业处理不力，不承担和承认问题。当天晚上我自己找的管道疏通的人弄到凌晨5点。截止9月30日中午，没有得到任何有效回复和处理。

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官方回复：尊敬的罗女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到。现将办理情况回复如下：您主要反映小区1栋1单元304室厨房下水管道堵塞返水，导致家中被泡要求赔偿的相关问题。经查，该小区物业公司按《物业服务合同》约定每年对公共区域污水管道进行疏通（2次），室内公共下水管道由全体业主共同维护使用，近期，物业公司已对小区所有公共区域污水管道进行疏通无堵塞现象。2024年9月28日晚，您打物业值班电话告知家中泡水，物业保安人员第一时间上门帮忙扫水，当晚您自请疏通公司进行疏通，已解决返水问题。9月29日，物业工程、管家上门排查及沟通泡水相关问题，告知您厨房下水管道属于4楼以上所有业主公用管道，有共同管理、共同维护的义务。根据《民法典》第二百八十八条相关规定：对于共有部分，相邻各方共同使用人应当共同维护公共设施，保证公共设施的正常使用。共有设施在业主使用过程中出现问题而无法查明造成问题的具体责任人时，在无免责事由的情况下，各业主共同承担赔偿责任。建议您通过司法途径来维护自身权益，物业公司将全力配合上门告知4楼以上每户业主因使用不当造成厨房公用下水管道堵塞返水，将共同承担您家泡水受损赔偿责任。江岸区住更局已要求物业公司做好沟通、解释工作，并严格按照《物业服务合同》约定履职尽责，提高服务质量，增强服务意识，更好地服务于小区业主。10月5日19时26分，江岸区住更局通过电话13294169996向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区住更局将继续履行职责，做好本职工作。【主办单位：江岸区住更局，协办单位： 江岸区丹水池街】\t