武汉留言板：今天下午在青山印象城负一楼的畹町和孩子一起买了一盒卡片，上面写的零售价12元，但是等到晚上9点多店员给我打电话说他们店员把钱收错了，需要我补钱，不然就要报警，后来协商我转了150元。但是包装盒上写零售价12元，配货规格18，收营员也是按12元收的，包装盒也没有打开售卖，这不是在欺诈消费者吗。
官方回复：尊敬的市民：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我局工作人员到店现场核查，该店负责人表示您购买的卡片为该店最后一盒该商品，根据照片显示，该商品包装盒上标注零售价为12元，配货规格为18个。该店表示由于该商品已全部拆封，影响二次销售，故无法为您退货退款，但因为是店内工作人员失误导致您产生误解，只收取您12元，所以在原价12*18=216元的基础上给予一定优惠，补收您150元差价。该店不同意您的诉求，双方无法协调一致，故我局按照相关规定终止调解，建议您通过司法途径维权。同时我局工作人员要求店长加强员工教育与管理，提升服务质量，避免此类情况发生。后续我局将持续做好市场监管工作，尽职履责。11月11日10:56，工作人员通过电话86355539向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。 [经办单位：青山区市场监督管理局]
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