武汉江岸区万科云泊江岸定金退款太慢

武汉留言板：本人于2024年10月7号在武汉江岸区万科云泊江岸付2万定金，约定定金可退。至今接近一个月了，说还在走流程，问了四五次，一直在说走流程走流程，什么流程要走这么久？诉求：尽快退回老百姓的钱款，不要一直非法扣留！！！

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您主要反映云泊江岸定金未退还的问题。经查，购房实质为双方缔约行为，根据《民法典》第五百零九条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”及第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”的规定，该诉求应通过协商或司法途径解决。目前，江岸区住更局要求开发企业针对该问题积极进行沟通处理，但您电话一直未能接通，无法与您取得联系掌握您的具体情况。后续您也可于工作日时间拨打江岸区住更局电话027-82836730。11月6日11时15分，15时10分，11月7日9时37分，江岸区住更局通过电话82836730向您反馈办理情况，您均未接通电话。 感谢您的信任和支持，江岸区住更局将继续履行职责，做好本职工作。感谢您的留言，祝您生活愉快！【经办单位: 江岸区住更局】