福星惠誉惠之美物业不作为，请相关单位监督处理

武汉留言板：江岸区星誉国际云麓1栋2号电梯，10天之内发生异常掉落4次。物业不作为、不处理，向业主解释“电梯滑层属正常情况，是为了保护业主安全”。生命安全无小事，小区去年刚交房，新房、新电梯、电梯多次出现问题，全体业主要求更换电梯！

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下： 您主要反映福星惠誉?星誉国际云麓小区物业不作为及小区1栋2号电梯故障频繁，存在质量问题，要求更换电梯的问题。花桥街道接到投诉后，组织江岸区住更局、花桥街道市场监管所、四村社区和相关物业公司，对您所反映的电梯现场进行查看，并调阅了电梯检修记录。您所反映星誉国际云麓小区是由福星惠誉房屋地产开发有限公司开发建设。该小区于2023年1月交付使用。小区物业管理服务工作由惠之美物业公司承担。该小区电梯由蒂升电梯（中国）有限公司武汉分公司(以下简称蒂升电梯公司)负责维护检修。其1栋2号的电梯在2024年8月28日通过了年检。近期，该电梯确有相关检修记录。经花桥市场监督管理所核实，2024年10月，物业公司根据业主反映的故障电梯，4次组织蒂升电梯公司到现场进行问题检测和维修。针对此情况，花桥市场监督管理所约谈了蒂升电梯公司和惠之美物业公司，要求其做好维保人员调度和管理，合理安排维保计划，加强一线作业人员安全培训学习，保障电梯维保质量。督促使用单位履行主体责任，保障电梯正常安全使用。维保单位表示近期将安排调试工程师和维保技术员全面排查小区13部电梯，保障电梯安全运行。江岸区住更局也要求惠之美物业公司要切实履行好小区物业管理服务职能，积极响应业主的投诉和问题反映，认真做好小区电梯使用管理工作，加强与电梯维保单位的联系与沟通，不断优化服务，提升服务水平，确保业主安全使用电梯。同时，花桥街道于10月24日再次召开该问题协调研判工作会，对该问题解决高度关注，正在推进组织相在力量协调化解。感谢您对我们工作的理解与支持！我街道将继续履行职责，做好服务与管理工作。【主办单位：花桥街道办事处 协办单位：江岸区市场监督管理局 江岸区住更局】