百视通眼镜店的镜架存在质量问题

武汉留言板：我两年前在青山公园旁边百视通眼镜店，订制两付不同类型的眼镜（造价一仟多）为了降低成本，其中有一副眼镜框是我自己的（精益眼镜框）配置眼镜后，镜片自行脱落过2~3次。我自认为是镜框热胀冷缩导致。所以都是自行处理完事。然而近期有一个镜片自行脱落失踪了……。为此特向商家寻求解决。因配件价格太贵与商家协商未果。我当时便去精益眼镜店寻问配镜片，这时该店员工便告知，我的镜框有变型/如果校正很难保证不被折断……。该店员并告诉我镜框变形了，即便后期配了镜片也同样会再次脱落。此时我才发现镜框左边镙丝连接处跷着有缝隙。为此我便转身就回到百视通眼镜店与该店店长协商解决框架（质量不好）问题。结果该店销售经理说眼镜用了两年（半）多有损耗。并说我对镜框质量不好有质疑可以去做质检。为此我便要说当初眼镜店交付眼镜给我时，并没有给我出厂的质检报告单。请问如果我自行去做质检，要用什么作为参数呢？究竟是产品出厂时的问题？还是后期使用的问题？怎么区分？试问8/9佰一幅的眼镜，也并非是地摊货（劣质）难道用两年左右就会坏了？然而我作为一个退休老人。花八九百块钱（我自己花的真金白银）订制的眼镜，我有岂能不爱惜？我（20年前）曾经在精益眼镜店买了一副眼镜，只花了80块钱，至今我的镜框/镜片（眼镜盒）都完好无损。我作为一个退休老人，花高价钱配副眼镜很不容易。期盼市场监管部门应该履行职责所在。严厉打击市场乱象，严格把控滥竽充数的劣质产品扰乱市场经济。还民众一个放心的购物场所。当官不为民做主，不如回家种红薯！！！\uD83D\uDE4F\uD83D\uDE4F\uD83D\uDE4F\uD83D\uDE4F\uD83D\uDE4F

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已经收到，现将办理情况回复如下：经查，您于2022年2月28日在青山公园旁百视通眼镜超市配制眼镜一副，应收811元，实收610元。2024年11月8日您反映眼镜片掉落一个，要求商家承担补镜片。商家认为眼镜已过三包期（一般情况镜架三包期3个月，镜片三包期6个月），且镜架有外力作用变形导致镜片脱落，不赞同更换镜片。商家提出两个方案：1.可付费为您修理镜架，但不承担后期出现另外的事故；2.您另购买一副镜架，商家给予八折优惠，您不赞同商家方案。对于您提出的需要眼镜的质检报告，商家提供了最新的镜片、镜架的质检报告，现行的法律法规也未具体要求生产者、经营者对眼镜的质检报告必须留存多长时间的明文规定，您配制的眼镜现已过三包期两年多，一般情况下，超过三包期的产品，生产者经营者不再承担免费维修、更换或退货等三包责任。眼镜过了三包期后，如认为有质量问题，一般是“谁主张、谁举证”。执法人员多次与双方进行沟通协商，双方无法达成一致意见，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，终止调解，建议您可以走司法途径维护自身权益。12月11日17时50分，工作人员通过电话86857892向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。 [经办单位：青山区市场监督管理局]