江岸区竹叶山红星美凯龙恒洁卫浴欺诈消费者

武汉留言板：举报江岸区竹叶山红星美凯龙恒洁卫浴销售经理周**、设计师吴*、总代负责人苏**欺诈消费者，因上门测量不耐烦、不精准导致定制购买的双台盆尺寸不对无法正常安装，因无正规图纸乱施工严重损坏了墙面和暖气管道！事发至此态度极其恶劣，没有一句道歉，各种打太极、踢皮球，拒绝接受消费者诉求，拒绝解决问题，严重侵害消费者权益！我们出于对恒洁的信任，一个双台盆花费了一万大几千元，希望可以获得满意的安装效果和舒适的体验感，但万万没想到会出现因尺寸问题而安装不了的情况。我个人认为像恒洁这样国内的龙头品牌，这么大的公司，广告满天飞，常年销冠，照常理是不该出现这样低级的问题！不知道到底是哪个环节出了问题，导致目前的状况发生？客户愿意为高消费买单，就是冲着靠谱的质量把关和优质的服务体验而来的。对顾客来说我觉得是急事，是花了钱还要为之头疼的糟心事！安装师傅当天一发现无法正常安装就打电话向公司进行了反馈和具体问题的说明，为何已经等了6天还没拿出实质性的解决方案？以恒洁的订单量来看，安装和处理的经验绝对十分丰富呀！不至于没有预案吧？出现的问题很明显了，这么大型的品牌公司，解决问题的效率体现在何处？一拖再拖！多次欺骗客户，忽悠客户！让客户无止尽地等待！客户的时间就不是时间吗？

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下： 接到转办件后，江岸区市场监督管理局花桥所工作人员于12月10日、12月12日通过电话82203233联系您了解情况，均未接听，工作人员无法核实情况。您未提供您具体交易记录或相关凭证，无法得知您具体消费权益争议的事实情况，鉴于此，对于您的投诉，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》之规定，不予受理，后续请您提供相关消费凭证给江岸区市场监督管理局花桥所，电话：027-82203233告知，下一步核查处理。12月10日15:51分、12月12日11:27分、14:45分， 江岸区市场监督管理局花桥所工作人员通过电话82203233向您反馈办理情况， 您未接听电话。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局将继续履行职责，做好本职工作。承办单位：江岸区市场监督管理局花桥所