武汉留言板：连续多年反应问题，依然没有得到解决，武汉东西湖区，金银湖街道，区城市管理局，区房管部门不作为，新建34层超高层居民小区，空调外机乱挂，原本的空调机位被物业允许业主非法拆除，留下极大的安全隐患，也严重影响低层居民生活，对执法部门强烈不满，希望能得到，因为此问题是本小区观澜物业导致，故对物业服务提出质疑，在此希望相关部门监督物业整改违规情况，早上移除违规外挂空调！
官方回复：尊敬的章女士: 您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:我区住更局物业管理科工作人员于2025年1月21日通过电话83213909向您核实情况。您已接听电话，经了解，您主要反映空调外机乱挂的问题。庭瑞新汉口小区C区由武汉观澜物业服务有限责任公司提供物业服务。经核实，您表示楼上业主装修期间违反规定，擅自更改空调外挂机位用途，质疑物业管理不力，物业公司反馈在办理装修手续时装修协议上已经明确告知禁止行为和注意事项，并已多次与违规业主进行劝阻及通过线上三联单方式上报城管部门。根据《武汉市物业管理条例》第四十八条 物业管理区域内禁下列行为 （四）破坏或擅自改变房屋外观。物业公司将持续上报城管、社区等相关职能部门，根据相关法律法规、《市委办公厅市政府办公厅印发<关于加强住宅小区综合管理的实施意见>的通知》(武办发{2015}35号）和《市人民政府办公厅关于加强住宅小区违法等突出问题综合治理工作的意见》街道办事处对住宅小区综合管理负总责，调处小区管理中的矛盾纠纷。我区住更局已督促物业公司积极与业主沟通协调，作好相关法规的宣导，并将此情况上报社区、城管部门，同时加强员工服务意识和服务态度的培训，严格按照物业服务合同约定提供服务，积极响应业主合理诉求并做好沟通解释工作。2025年1月21日10时43分，我区住更局物业管理科通过电话83213909向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区住房和城市更新局物业管理科】
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