投诉中建龙城物业摄像头安装及配置不合理

武汉留言板：尊敬的物业上级管理部门：
我是中建龙城11栋二单元的业主，因12月24日下午发现五楼业主晒鱼，血渍油渍滴落在阳台上，提醒五楼业主反怼我不承认，去物业调查监控，发现楼栋周边无任何摄像头监控，随即反映物业经理和物业工作人员为何没有安装高空摄像头，得到的答复是以后多宣传再反映的敷衍的态度，现怀着十分不满的情绪向您投诉本小区物业在摄像头配置方面存在的严重不合理问题，这给我们的业主居住安全和生活质量带来了极大的负面影响。
一、摄像头数量不足
小区内的公共区域范围广泛，但摄像头的分布却非常稀疏。例如，[具体区域名称，如小区花园、停车场角落等]，这些地方人员流动频繁，却没有足够的摄像头进行覆盖。这就导致一旦发生盗窃、车辆刮擦等安全事件，根本无法从监控录像中获取有效的线索，使得我们业主的财产安全难以得到保障，4月和9月我的车辆多次在小区被剐蹭已投诉过，物业以盲区为由规避责任。
二、摄像头安装位置不佳
部分已安装的摄像头位置设置极不合理。比如11栋，7栋，摄像头的角度过低，只能拍摄到楼前的一小部分区域，而对于人员进出的关键通道和大门周边的情况却无法清晰记录。此外，一些摄像头被树枝、建筑物遮挡，画面模糊不清，完全失去了监控的作用。这不仅不能为小区的安全防范提供支持，反而在关键时刻成为摆设，让我们业主深感担忧。前期我车辆剐蹭靠边停车的一边区域，离摄像头稍远一点离楼道处，几乎都是盲区。
三、摄像头质量低劣
现有的摄像头像素极低，画面分辨率差，尤其是在夜间或者光线较暗的情况下，几乎无法分辨出人物和物体的特征。这对于小区的安全管理来说是一个巨大的漏洞，不法分子很可能会利用这一点在夜间进行违法活动，而我们业主却因为摄像头的质量问题无法及时发现和防范。小区还有多处摄像头就是摆设，物业因不是他们负责安装为由，长期无人管理和维修，不知情的业主还以为有摄像头，就如我4月车辆剐蹭的7栋11栋中见区域，依然无人问津。
居住在这样一个摄像头配置不合理的小区里，我们时刻生活在不安之中。我们业主缴纳物业费，理应享受到完善的物业服务和安全保障措施。催缴物业费时积极得很，而遇到业主反映小区各种问题时避之不及，各种说辞推诿。因此，我强烈要求物业尽快对小区的摄像头配置进行全面整改：增加摄像头的数量，确保公共区域无监控死角；重新调整摄像头的安装位置，使其能够清晰、全面地拍摄到关键区域；更换高质量的摄像头，保证在任何情况下都能获取清晰、可用的监控画面。
希望物业能够重视我们业主的诉求，尽快采取行动解决这一问题，还我们一个安全、放心的居住环境。如果物业对此问题敷衍了事或拖延不解决，我们将不得不采取进一步的措施，包括向相关政府部门反映情况，以维护我们自身的合法权益。

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官方回复：尊敬的余女士，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：经江夏区住房和城市更新局物业管理发展中心调查核实，1、物业公司与您签订的是物业服务协议，未涉及到车辆保管服务，您的车辆剐蹭受损，主要侵权人为肇事者。2、中建龙城小区开发商前期规划设计159个摄像头，无高空抛物摄像头。欣尔物业2023年7月入驻小区后，新增电梯监控摄像头41个，高空抛物摄像头26个；均采用海康威视品牌，分辨率1920*2560，可达到500万像素效果；3、物业公司的职责是对小区现有公共设施设备的维护和保养。根据《武汉市物业管理条例》五十四条，住宅专项维修资金用于物业保修期届满后公共部位、共用设施设备的维修、更新、改造。小区内如需规划新增摄像头，可向业主委员会申请动用维修资金或者公共收益进行增设。1月9日，江夏区住房和城市更新局物业管理发展中心通过电话027-81818240向您反馈办理结果，您已知晓结果。感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好自己的工作。祝您生活愉快！（经办单位:江夏区住房和城市更新局）