车在小区内被刮蹭，物业未安装监控

武汉留言板：我是蔡甸区蔡甸街正阳大悦城小区的居民，我的小汽车在2024年12月17号晚上至18号早上7点20分之间，被小区的车辆刮蹭，我申请在物业查看监控后，物业将一个离我的车距离50米左右的监控给我查看，告知我一辆白色的车有可疑，该车辆的任何信息监控都看不到为，我找物业理论该问题要求物业提供给我具体的监控画面，方便我去核实肇事车辆，与肇事者协商处理，我强烈要求物业提供清晰可见的监控给我，与肇事者协商该事故的解决方案，该物业告知我，我交的是车位费，他们只提供车位，不提供监控，告诉我，只有一个离我50米远的监控，且认为这个监控没有任何问题安装这个监控就可以了，属于他们无责，不给予任何处理。我认为该物业是在推脱责任，我们属于封闭式的小区缴纳了停车费，小区就应该配套清晰的监控给业主，让业主去与肇事车辆协商处理，因为物业一直无法提供监控给我，导致我至今都无法找到肇事车辆，与物业沟通后，我申请物业必须给我补偿，且非常合理的告知，给我免费延长两个月的停车时长，该物业一口拒绝认为自己无责，停车费就只包括停车位置，不应该提供监控服务。我认为该物业是在强词夺理推脱责任，该小区至少有500辆车停车，物业收取停车费赚盆满钵满，有多个业主停车反映，车辆被刮蹭都只能认栽，就因为物业肆无忌惮，一直的推脱责任，却舍不得安装监控，拿个50米的监控去糊弄业主还告知停车费，只负责车位不负责监控车辆被刮蹭为你活该，直接告知业主找交警处理，但是物业不提供监控交警咋处理呢？物业首先就应该提供监控，业主才能报警让交警协调处理呀，他们确认为自己不应该提供监控，安装监控不再物业的服务范围，导致小区车辆得不到合理的管理和小区车辆停车安全得不到任何保证，缴纳停车费物业有权利安装清晰可见的监控，物业有责。我的诉求是让物业提供清晰的监控给我，方便我找到肇事车辆去和肇事车辆协商处理，如无法提供监控，请物业免费给我延长两个月的停车时长作为赔偿，请相关部门予以协调处理，如果协调不了，请不必联系。

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官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映车辆在小区内被剐蹭的问题。经核实，您是正阳大悦城小区的业主，该小区于2017年陆续交付，总户数1836户，入住户数1530户，小区地上停车位468个，地下停车位487个。物业企业按照开发建设单位承接查验移交的配套设施设备进行管理、维护。您车辆于12月17日在小区被剐蹭，要求物业企业提供监控给您的问题。接到您的诉求，物业工作人员及时调取小区监控，因监控无法找到肇事者，物业企业建议您及时报警处理。根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条规定自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权 。第一千零三十三条规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动等行为。依据以上法律法规，小区监控录像可能涉及其他业主的隐私，物业企业不得随意提供。因物业企业已建议您报警处理，具体已警方调查结果为准，物业企业将协助公安部门做好相关配合工作。针对您要求物业企业免费延长二个月停车时长作为赔偿的诉求，我区住更局物业科建议您与物业企业沟通协商，具体以双方沟通协商结果为准。2025年1月10日，我区住更局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住更局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城市更新局物业科】