武汉留言板：本人于2022年至2024年先后在香港路292号美度美度美容美发店充值三次，共计3100元。其中第三次充值500元是在2024年3月7日，该门店人员明知我卡尚有一千多余额情况下反复要求我继续充值，结果2024年3月18日该店完成了工商注销。原店铺地址门店改名为“佰俪美容美发店”（3月20日成立）新的店主不承认原店会员充值金额，无法进行会员消费且不给予退款，并声称原美度美发店与他们没关系，但实际店内却有大量桌椅等静音设施和工作人员是原美度美容美发店的。新店佰俪美容美发店老板是有纹身的社会人声称有本事就去找市场监督管理局。本人找江汉区市场监督管理局，其信访接待工作人员称原美度美容美发店合法经营、合法注销，新店佰俪美容美发店合法经营，建议本人走法律途径。本人去江汉区行政审批局但被告知个人无法调取原美度美容美发店相关资料，拨打12345被告知需要律师公函调取资料。本人去江汉区人民法院反映情况，法院律师称法律途径漫长，且另支付律师费，不建议走法律途径，建议线下调解。拨打12345反映问题，工作人员短信回复对方不愿调解，建议走法律途径。本人找了唐家墩派出所，民警称不了解情况，不便出面调解。在与佰俪美容美发店人员沟通过程中了解到，原美度美容美发店老板卷款几十万元跑路。截止目前，本人充值的一千六百余元仍无法退款，与本人同样遭遇消费者众多，希望政府各部门提高处理效率，切实解决问题。
官方回复：尊敬的先生：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区唐家墩街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“美度理发店退费”的问题。经我所工作人员核实，因美度理发店（武汉市江汉区天亚美容美发店）已注销，无法取得联系，经联系现在经营的武汉市江汉区佰俪美容美发店，该店不接受原美度会员在此店消费，拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，我所工作人员决定终止调解，并制作终止调解决定书。同时，针对您的个人诉求，我所工作人员已告知您进一步解决途径。2025年1月16日10时34分，我区唐家墩街市场监督管理所工作人员通过电话85777527向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区唐家墩街市场监督管理所】
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