留言板：2024年6月7日在武汉市黄陂区立山路一路保汽车店办理端午节活动业务，后期由于本人出差，未到店核销，期间也问过店里工作人员，工作人员说随时过来就可以，所以也没特别在意。12月份去店里洗车的时候被告知店家已经换了（换成天猫旗舰店），充值活动无法使用 ，联系之前的工作人员也无法解决，恳请协调解决退款事宜。
官方回复： 尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的情况已收到，现将办理情况回复如下：武湖市场监督管理所工作人员2025年1月23日电话联系您，告知工作人员于1月22日向店方调查的情况，店方负责人称原店主已走，但原店主的业务还是继续处理，实际上您已洗车一次，当时已告知您有时间限制，需在规定时间内消费。被反映方不同意退款，拒绝接受调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条：“ 有下列情形之一的，终止调解：被投诉人明确拒绝调解的”之规定，武湖市场监督管理所决定终止调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（五）向人民法院提起诉讼”，您可向人民法院提起民事诉讼继续寻求解决。2025年1月23日10时55分，武湖市场监督管理所工作人员通过电话027-61818315向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位： 长江新区市场监督管理局】
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