湖北省妇幼耳鼻喉科请合理配置人力资源

武汉留言板：街道口院区11楼耳鼻喉科，两个医生一个护士，医生又要看病又要在检查室做检查，患者其实人不多，但是基本每个患者都要做耳鼻喉检查，请在耳鼻喉室安排一个专门做检查的医师！太耽误时间了！明明十分钟可以搞完的事，硬是等了两个小时，效率奇低！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，经了解，您主要反映医院就诊的相关问题。现将办理情况回复如下：我局联系湖北省妇幼保健院核实处理。经查：患者于2025年1月21日9：43于耳鼻喉科门诊签到机上签到，10：08完成门诊问诊及查体，并开具电子喉镜检查单，缴费后等候约半小时，门诊内镜室护士登记姓名并给患儿进行口鼻表面麻醉，后等候约10分钟由廖大红主任进行了电子喉镜检查，完成检查后，家属取复诊号，再次进入诊室完成诊疗。整个就诊过程约2小时，您认为等待时间太久，建议安排内镜医师。2025年1月21日医院工作人员电话联系您，对您在门诊不佳体验表示歉意，告知检查时间较长是因为：1、门诊纤维喉镜是一人一镜，使用后需消毒20分钟，加上清洗镜子的时间大约需半小时，彻底消毒是为了避免交叉感染，保证患儿安全；2、门诊开单医师进行喉镜检查，虽来回跑比较麻烦，但是首诊医师更清楚患者需要检查及重点观察的部位，一边检查一遍与家属沟通，更方便家属了解病情，也是为了患儿负责；3、为了保证患者有序就诊，检查完需到机器上取复诊号重新排队，前面一般会有2-3个患者，有时候其他患儿病情较为复杂，看诊时间稍长，等候时间相应延长，并非检查过程只有几分钟，而等待时间需2小时。但对您不佳的门诊体验，医院也进行了讨论和改进，门诊护士登记时做好解释工作，表面麻醉完成后及时提醒开单医师进行检查，检查完成后提醒患者取复诊号，尽量缩短患者的就诊时间。2025年2月5日我局联系您，您表示院方已联系沟通，问题已解决。2025年2月5日09:39洪山区卫健局工作人员通过电话87753022向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。非常感谢您的来电，祝您生活愉快。【经办单位：武汉市洪山区卫生健康局医政科】