武汉留言板：1月10号，我在这家美甲店买了四副穿戴甲，其中有一副没有我要的尺寸，后来商家通过邮寄的方式把适合我尺寸的那一副寄给我，但是收货以后发现尺寸是对的，颜色却和我之前选的不一样。后来跟他们联系，他们说可以跟我再寄一副，但是不能保证颜色跟我之前买的时候指定的颜色一样，并且让我承担运费。于是我要求退款。后来我又到他店里申请退款。他们说其中有一款我戴过，不予退款，我说可以，这一副我在店里试戴过，我就把这副买下来，其他三副退款。但是他们说这三幅中，有两副是正价商品，还有一副是赠品0元。要退的话也只退两副正品的价格，另外一副是赠品，赠品是0元，不予退款。商家当时是说过买三送一，但是商品上根本没有标明哪个是赠品。而且每个商品上都有它的价格。没有显示哪个商品赠品和赠品为0元的信息。所以我认为这4件商品都是要有价格的。即使他说的所谓的赠品上面也是标有价格的，如果我退还给他们也应该相应退还给我相应的费用。因为我的支付单上显示的是我买的是4件商品，总价289.7元。我当时去的时候把4件商品给他们了，然后我打了12315求助解决问题，后来他没有把我购买的4件商品还给我，后来协商不成，我拿了他店里的几件商品做抵押，然后报了警。警察协商以后，他们把我买的商品还给了我，但是走出商场我发现其中有一副并不是我之前购买的，于是向商家去更换我之前购买的那一副，而且错给的这一副的价格也比之前我购买的那副的价格便宜一些。我希望商家先把我之前买的那一副还给我，他们不予处理，更不处理我退货的事。希望有关部门能够帮我调查此事。帮我解决退货问题。
官方回复：尊敬的张女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映GentlePink退货退款的问题。现将办理情况回复如下：经现场调解，双方协商达成一致，您可到店进行换货。2025年2月8日11：20洪山区市场监督管理局珞南所通过电话87855508向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。下一步我所会加强常态化管理，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局珞南所】
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