武汉留言板：本人在武汉市青山区红坊里众诚汇商家，贝乐堡充值5000元，现在余额428元，商家停业了，拒绝退费！
官方回复：尊敬的市民：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：有关您的投诉，市场监督管理局去店内进行实地核查，发现该店不在实地经营，市场监督管理局工作人员联系不上商家，因此无法联系商家进行行政调解，鉴于商家无正当理由不参加调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，终止调解之规定，事实已不具备组织双方调解的条件。建议您走司法途径解决问题。2月21日16：54，青山区市场监督管理局工作人员通过电话86355321向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。[经办单位：青山区市场监督管理局]
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