武汉留言板：武汉一城一家家政服务有限公司（负责人联系电话134*****805，地址江岸区解放公园路49附6号），于2024年11月7日与本人签署1500元包一年的家政信息服务（安排家政阿姨）的合同。本人于2025年1月5日要求该公司安排家政阿姨，但1月19日（过了14天）都没有安排家政阿姨，本人于1月19日再次要求该公司安排家政阿姨，公司负责人说年后（春节后）安排家政阿姨，但是2月20号（春节假期结束16天了）仍然没有安排家政阿姨，本人于2月20日询问为什么没安排家政阿姨，公司负责人说他们太忙顾不上每个客户的要求，本人要求终止合同并公司退还部分款项，公司拒绝，拒绝理由是“客户没有及时联系他们安排家政服务人员，他们很忙的”。 该公司没有履行合同所规定的义务：及时介绍家政服务人员，随时调换家政服务人员。 本人要求终止合同，公司退还部分款项，恳请江岸区市场监督管理局等相关部门予以处理。
官方回复：尊敬的周女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：2月27日上午，我局工作人员联系了一城一家家政服务有限公司，您反映的情况及诉求已经转交一城一家家政服务有限公司妥办。在我局工作人员的调解下，一城一家家政服务有限公司以合同已经履行了3个月，按照合同约定，中介费是不退的为由，一城一家家政服务有限公司不同意退还一半即750元中介费的要求。一城一家家政服务有限公司表示可以继续给您提供钟点服务。2025年2月28日10时19分，我局工作人员通过电话68865252向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，我们将继续履行职责，做好协调工作。（经办单位：区商务局）
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