武汉留言板：1、卧龙墨水湖边三期小区安保问题。经向公安部门核实，“卧龙墨水湖边三期小区现有保安员16人，均无保安员证”。小区所有的保安员竟无一人有保安证，且基本上为年龄较大的老年人，他们是否接受过相关的法律知识和业务技能培训?是否具有保安应有的专业素养和处置能力?偌大的小区，安保服务形同虚设，更谈不上保安服务的质量和效果，对小区的安全问题造成严重威胁。诉求:物业立即按照规定整改，换持证人员上岗，扎实组织安保人员培训和管理，为小区提供安全可靠的安保服务。并就安保服务问题向小区业主公开，接受大家监督。2、小区12栋起火，消防喷淋没有水，消防设施是在定期检查还是在敷衍，后附提前写好的消防检查表
官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解，针对您反映保安没有保安证的问题， 我区住更局联系物业公司了解到，您小区保安外包给安保公司，由安保公司向所在派出所办理保安人员上岗证。根据《物业管理条例》第四十六条物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。关于小区人员配备问题，我区住更局工作人员核实到秩序人员实际人数共计19人。我区住更局已要求物业公司加强员工职业素养的培训，增强员工服务意识，规范小区物业管理，并促进物业公司提升物业服务水平。针对您反映消防喷淋没有水的问题，我区住更局核实到，小区楼道内设置有烟感报警器，业主室内无规划设计，12栋业主家中失火，当时烟雾在客厅阳台处分散，未能引发楼道内的烟感报警器。关于您反映小区消防系统物存在安全隐患的问题，我区住更局了解到，近期消防部门会针对小区各项消防问题进行巡检。我区住更局要求物业公司积极配合消防部门的检查，对于检查出来的消防安全问题，尽快落实整改，为居民提供良好的居住环境。针对您反映物业公司消防设备换标签并提前写好的问题，我区住更局向物业公司核实到，因2024年转年至2025年，巡查签到表需重新更换，考虑到此签到表张贴位置在消防箱玻璃上面，未避免签到时碰碎，故提前将签到表填好，本工作预计是三天完成（1日、2日、3日）所以日期会提前到1月3日。我区住更局工作人员已现场对物业公司做相应要求，要求期定期做好消防设施设备的检查与维护，严格按照巡检时间张贴相关标识。下一步，我区住更局督促物业公司严格按照物业服务合同提供服务，提升服务品质，提高业主信任度，为居民营造良好的居住环境。1月13日，工作人员通过电话84769126向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局]
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