武汉留言板：2025年1月3日，小区梯控突然停止使用，大门人脸识别也无法重新认证。多次与物业沟通到目前一直未恢复正常使用，并称开发商没有与电梯梯控服务公司结算尾款导致梯控系统不能使用，大门人脸识别不能使用梯控由高级变成简易，现在连简易也不能用。我们为支持物业的工作交了物业费，请问没有享受相应的服务，这个服务费要怎么算呢？为了减少矛盾，提高滨江商务区的关注度，稳定房价和市场，请相关部门能重视，不要踢皮球推诿，真正解决问题。避免不必要的舆论产生丑态，造成恶劣影响。影响商务区的整体形象。
官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:经核实，光彩国际小区1月物业管家发现梯控失效已第一时间安排工程师傅现场查看，发现是后台系统权限到期，门禁卡失效。工程师傅联系厂家和开发公司，并上报开发公司，现在小区梯控已恢复授权，门禁系统及人脸识别系统已恢复正常使用。2025年2月12日16时43分江岸区住更局通过电话82836413向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，将继续履行职责，做好本职工作。 【经办单位：江岸区住房和城市更新局 协办单位：江岸区新村街道 】
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