为进一步保障患者用药需求，提升药品供应保障水平，硚口区积极推进“双通道”药品经办服务和外配处方管理工作。坚持以参保人为中心，不断完善工作机制，优化服务流程，确保“双通道”政策落地见效。
一是提高政治站位，确保改革平稳推进。
强化“双通道”药品经办服务和医保药品外配处方管理，是落实医保谈判药品落地、规范使用医保基金的重要举措，更是事关群众就医购药的切身利益，针对硚口辖区三甲医院数量多、就诊流量大等特点，区医保局及时向区委、区政府汇报，协同政法、卫健、民政、市场监管等部门，系统排查风险隐患;会同网信部门做好微博、抖音等社交媒体舆情监测，密切关注市民热线、网格微信群等社情民意，积极回应群众关切，着力帮助解决低收入家庭罕见病患者反映的实际困难，推进惠民新举措加快落地。
二是强化学习培训，提升服务保障能力。
围绕“如何让参保人员理解接受”的实际问题，硚口区医保局组织进一步学习政策制定背景和系列文件精神，力求学深学透，用生活化语言向群众做好宣传解答。督促定点医药机构开展业务培训，突出血液、肿瘤、神经等重点科室，提高关键岗位人员的业务技能，熟悉“双通道”单独支付药品目录和用药资格审核备案、复查评估条件，掌握平台提交、下载处方等工作流程，确保“三定管理”制度落到实处。
三是深入督促指导，优化用药配备流程
组织到省中山医院、市一医院、市四医院等重点医疗机构指导，按功能定位和临床需求，调整优化药品配备，规范参加药品集中带量采购，做到应配尽配;核查“双通道”单独支付药品责任医师和外配处方管理制度建立落实情况，防止出现降标用药、超范围用药等违规问题。及时收集湖北新特药大药房航空路总店“双通道”单独支付药品服务保障情况，落实身份核实、处方核验、建档备案等制度，确保处方规范、用药合理和医保基金的使用合规。截止2月15日，共上传流转外配处方2.18万余个，1家零售药店接收平台流转外配处方6700余个，最大程度地满足参保患者就诊用药需求。
四是提升服务质量，践行惠民便民宗旨
组织在医保经办大厅、医疗机构门诊大厅、零售药店结算窗口等醒目位置滚动播放宣传视频，营造浓厚宣传氛围，提升社会公众对政策的支持度;加强面对面向群众宣传引导，手把手帮助患者提交资料;重点做好老年患者的服务保障，提供备用纸质处方和送药上门服务，从细微处践行“医保为民”的服务宗旨。
下一步，我们将持续抓好“双通道”药品经办服务和外配处方使用管理工作，全面提升服务保障质量和基金监管水平，以暖心的服务利企惠民，更好的把医保改革成果转化为人民群众的健康福祉，奋力书写更有温度的医保民生答卷。
