同济医院汉口院区关于无法取号问题

武汉留言板：2025年2月9日本人去同济医院中法院区去开药 在院区就诊报道时间100%超过了11:50，在中法院区还可以在机器上取号且2.9日上午完成了买药，但是于2025年2月28日，我家里人去同济医院汉口院区帮忙开药，在路上由于堵车原因于11:31-11:40区间内到达同济医院汉口院区，但是工作人员告知无法取号，就诊报道，此项没有在网上挂号系统有任何提示，而且这张号且无法退号，然后本人拨打医院电话，明确说三个院区是一样的，那请问，我挂的11：00-12:00的号 该什么时候去医院呢 不是每个人都可以提前那么早到医院，不是每个人都有这么多时间，花了时间去医院，结果不能开药，不能退号什么都不能做，次服务需改善，要么写上告知，要么可以加急挂号，同济医院的医疗水平获得家人的一致认可，但是这次的关于就诊报道问题，希望可以有明确回复

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，我区卫健局医政科高度重视，第一时间处理。现将办理情况回复如下:收到您的诉求后，我区卫健局医政科工作人员于当日立即将您的诉求反馈给同济医院，请院方尽快核实处理。2025/3/12/我区卫健局医政科工作人员通过电话83760256联系您，按照《预约须知》第8条：就诊报道：就诊当日请携带就诊人有效证件原件及就诊卡至自助机就诊报道，请务必按预约就诊时间段提前30分钟取号，以免影响您的就诊。主院区、光谷院区及中法新城院区上午取号截止时间为11:30，主院区下午取号截止时间为17:00，光谷院区和中法新城院区下午取号截止时间为16:30。请您在预约就诊时注意查看预约须知，按预约须知安排行程，以免影响就诊，对您造成不便还望谅解！后期若您仍有同济医院医疗纠纷相关问题，可致电我区卫健局医政科电话027-83760256咨询，感谢您的信任与支持，祝您身体健康！【硚口区卫生健康局医政科】