武汉留言板：武汉市江汉区常青三路的蕾特恩专业祛痘（长港路店）因服务态度差、态度敷衍、推卸责任，本人2025年3月4日分别向蕾特恩总部、长港路店店长微信、店老板微信分别提出退款诉求。经过5天协商时间，店老板电话和微信分别告知：1、因之前本人办理的套餐内容（中胚、注氧、去螨、细胞氧疗）现因“产品升级”原产品下架，成本提升等因商家单方面违约原因，无法按照原商品价格退费，2、本人办理的套餐为优惠打包价，现如果要求退费则按照现有商品原价来计算，根据商家核算，已超出原购买价格。3、商家称给我办理套餐的时候他还未接手该店，应该由原店长或老板来处理退费事宜，但是原店长已离职。本人于2021年6、8月分别消费19000元。1、根据《最高人民法院关于审理预付消费合同纠纷案件若干问题的规定》（征求意见稿）：明确经营者不得以“市场变化”为由拒绝退费。2、《价格法》第14条：禁止虚构原价诱导消费。3、连锁店的经营行为通常由总公司统一管理，分店的法律责任一般由总公司或实际经营者承担。即使更换负责人，合同义务仍可能延续（《民法典》第67条：法人合并/分立的，权利义务由承继者承担）。根据本人核算支付价格、相关套餐内容、以及已使用的次数的比例核算。现请有关部门介入，站在消费者立场及应受法律保护的权益立场上，要求商家按照比例退还本人10646元。
官方回复：尊敬的女士：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区汉兴街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“要求蕾特恩专业祛痘退费”的问题。经我所工作人员组织双方当面调解，双方协商达成一致，问题已解决。2025年3月14日15时00分，我区汉兴街市场监督管理所工作人员通过电话63373857向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区汉兴街市场监督管理所】
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