武汉留言板：因突发事件，当天下午从外地来武汉协和医院紧急就医并挂号，当天赶到时医生刚下班，无法按照预约时间到医院就诊，由于病情紧急又急诊挂号，手机上已经挂的号一直没有退订的按扭，无法手机操作退费。当夜凌晨住院并且手术，出院后才得以空闲去问结算退费，到了退费口说归门诊部管，门诊部不退，到了急诊部说孩子的没有就诊卡没有绑定他们管不了没办法退，他们就又给了门诊部的电话，门诊部此时已经下班了，我们急着出院，于次日工作时间拨打电话，告知他们情况，手机上不能退费，到现场已经下班，并且病情紧急重新挂号住院，仍旧不退，说他们这样没问题。
投诉原因：1、头部医院设置患者取消预约门槛，既然能线上挂号收费，就应该能线上随时退费，不应该设置门槛，医院除了预约挂号，还有当日挂号，当日取消预约挂号，可以增加当日线下挂号的名额，让需要的患者能及时就医，未造成医院的损失和医疗资源浪费。
2、患者线下跑医院窗口进行退号退费，医院又以预约超时，拒绝退号退费。医院是公共卫生机构，收费应该合理公正，未看病为何收费？为何退费难，霸道条款，医院收费窗口说医院系统不支持退之前号，拒绝退费。根据急诊提供的门诊电话拨打，微信投诉都不受理。
3、作为湖北乃至全国头部医院，退费制度如此不合理，武汉普通三甲医院对同样问题处理更加人性化，我们当地医院因为挂号问题，同时挂了两个号，有个挂错了，因为离得远还带着婴儿去不便，拨打电话后都能理解并且及时处理，协和这么大的医院多少有点仗势欺人，店大欺客的意思！给来武汉协和就医的患者不太好的就医体验，该情况并不少见，说不给退费，好好讲不行，有的在现场吵吵闹闹他们才肯给退。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：接到督办件后江汉区卫健局医政科工作人员通过电话联系您，了解核实情况，您表示问题已解决，医院已和您联系并退还了挂号费用。2025年3月17日16:40分，江汉区卫健局医政科工作人员通过电话85615731向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。（经办单位：江汉区卫健局 医政科）
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