投诉蔡甸东方天然气公司电话不接，无法充值

武汉留言板：投诉蔡甸区东方天然气公司电话不接，充值系统故障，无法充值，严重影响人民正常生活，望有关部门尽快解决

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官方回复：尊敬的阳女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经核实，您咨询的燃气无法充值问题情况如下：我区东方燃气公司于2025年3月8日22时至3月14日8时进行客服系统升级，此次升级涵盖数据迁移及系统调试工作。为保障数据安全与系统稳定性，在升级期间临时关闭了燃气充值系统。为提前向用户告知相关信息，自2025年2月27日起，我区东方燃气公司通过微信公众号、物业管理群、蔡甸电视台、蔡甸通、蔡甸新闻等多种渠道展开宣传。同时，在升级期间专门安排人员处理紧急充值业务。我区东方燃气公司客服系统已于3月14日8时完成升级维护，微信公众号缴费通道、自助充值机、线下营业厅均已恢复正常运营。但由于第三方缴费平台银行信息维护，支付宝、微信生活缴费平台目前暂时无法充值缴费，预计3月22日之后可恢复正常缴费功能。您家中使用的是物联网表，物联网表用户可关注 “东方中油燃气” 微信公众号，进入服务大厅，绑定表号后即可进行网上充值缴费。目前，您在微信公众号充值后，家中已恢复正常用气。对于给您生活带来的不便，我们深表歉意。如您后期有燃气相关问题，请随时拨打24小时客服热线 027-84995777，我们将竭诚为您服务。2025年3月20日下午16时37分，客户服务部易晓露通过电话18971448885向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我区东方燃气公司工作的理解与支持，祝您生活愉快!【经办单位：武汉市/蔡甸区/武汉东方中油燃气有限公司】