秀玉（销品茂店）就餐突发肠胃炎，商家推诿拒赔

留言板：   您好，我于2025年3月21日晚7点左右在秀玉（销品茂店）用餐，22日凌晨4点出现腹痛，凌晨5点剧烈呕吐、腹泻，并于22日中午十一点左右在我市三甲医院急诊科就医后确诊为细菌性肠胃炎，检查结果显示为细菌性感染、电解质紊乱。一是商家态度敷衍推诿拒赔并主张商家并无过错且欢迎顾客及市场监管部门到店检查卫生情况；二是在沟通协商过程中拖延顾客就医时间，甚至以“陪同去医院也起不到作用，商家去了顾客会生气”为由不愿按市监局协商结果陪同就医，三是在医疗检验结果已确诊细菌性感染，顾客表示现处于高烧状态下，仍无理辩驳以“同餐人无症状”为由拒绝赔偿，但根据《食品安全法》，个体差异不豁免商家责任，且医疗检验结果明显异常（如中性粒细胞93.1%）表明感染具有急性、外源性特征，与食物中毒的潜伏期吻合。四是在美团、大众等平台发现近期其他相同案例，同为在秀玉销品茂店就餐后突发肠胃炎（如：2025年3月10某顾客反应饭后腹痛，上吐下泻，医院诊断为肠胃炎。）
  诉求：1、请市场监管部门对涉事商家展开安全检查，重点核查食品留样、后厨卫生及致病菌污染风险。
            2、督促商家依法赔偿医疗费、餐费及惩罚性赔偿

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官方回复：尊敬的郑女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：通过工单了解到，您主要反映在“武汉秀玉兴宏钰餐饮管理有限公司”进餐后出现身体不适的问题。武昌区徐家棚市场监督管理所工作人员前往该店进行了现场检查，未发现存在食品安全问题，商家也称未接到过类似问题的投诉。为化解矛盾，经武昌区徐家棚市场监督管理所沟通协调，该商家补偿您1100元，双方达成一致协议，问题已得到解决。后期，工作人员将加大巡查监管力度，督促商家切实做好食品安全工作。2025年3月27日10时56分，武昌区徐家棚市场监督管理所将上述办理情况向您作了回复。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区徐家棚市场监督管理所】