宝马远程温控经常无法正常使用，无法退货退款

留言板：本人于2025年3月31日在宝马汽车“MY BMW”软件上购买了远程温控服务，2025年4月4日，我激活了此服务并尝试使用，经多次尝试，非常不好用，成功率低。我联系了宝马公司的客服，并给他们发送了录屏文件作为证明，他们给我提供了相关解决办法，后来远程温控仍然时灵时不灵。
我要求宝马公司对我进行退款处理，或者协商解决方案，对方不给商量的余地，以购买此服务时他们已经进行声明“属于在线下载的数字化商品或服务，不适用无理由退货和退款”。但是他们的官方声明后面也说了“若无技术问题，无法进行退款”。宝马的这个远程温控服务因正常使用存有缺陷，有技术问题，我购买此服务的目的无法实现。我申请退款。
请政府主管部门帮忙协调宝马（中国）汽车贸易有限公司予以解决。

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官方回复：尊敬的高女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映的是宝马汽车质量问题。2025年4月18日17时10分工作人员通过电话联系您，经核实，您主要反映的是宝马（中国）汽车贸易有限公司。经了解，被诉公司名称：宝马（中国）汽车贸易有限公司，地址：北京市朝阳区东三环北路霞光里18号佳程广场B座28层，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向有管辖权北京市市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打010-12345维权。感谢您对我们工作的理解和支持！