留言板：我在24年11月期间在网上阿伯仔食品直播间购买鸭头10个，由武汉市阿伯仔食品工厂邮寄给我，刚到货我尝了2个太辣了就闲置了一直放冰箱冷藏，今天我再次拿出来热了准备吃，发现鸭头是碎的，且多处有毛，联系该店客服以过售后期为由拒绝处理，315才过一天，吃到这样的食品，我真是吐了，难道过了售后期就自认倒霉吗？过了售后期，真空包装完好的鸭头就会长出鸭头？请问如何保障消费者权益？
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映食品安全的问题。东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员对武汉伯伯仔食品有限公司进行了检查。经查，该产品是伯伯仔委托生产的，被委托企业资质齐全。伯伯仔现场提供了阿伯仔卤鸭头的出厂检验合格报告和第三方检验合格报告。经协商，被投诉方已退款赔偿，双方达成一致协议。 2025年3月20日11时35分，东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员通过电话83267948向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区走马岭市场监督管理所】
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